Adverteren of een persbericht?

[Onderzoek] ‘De voors en tegens van Spraak als interface van de toekomst’

 

Amazon, Apple, Google of Microsoft. Het zijn partijen in de sterk competitieve markt van spraakassistenten. Wat wordt de branded spraakinterface die de consument daadwerkelijk gaat gebruiken? Uit de groei van de jaarlijkse verkoopcijfers blijkt dat deze technologie steeds relevanter wordt – volgens sommigen is spraaktechnologie zelfs de interface van de toekomst. Simpelweg praten tegen een apparaat is veel intuïtiever en sneller dan input invoeren via een touchscreen. Maar tot nu toe is er nog altijd een fysiek apparaat nodig om de input aan te kunnen leveren. Bovendien gaan er verschillende uitdagingen gepaard met het gebruik van spraaktechnologie in ons dagelijks leven. We noemen er vijf.

1. Zorgen om security

Als het om spraakassistenten gaat, is ’balans’ een belangrijk kernwoord. Aan de ene kant is er de wens dat spraakassistenten hun gebruiker zo goed mogelijk begrijpen en écht van dienst kunnen zijn. Maar hiervoor moet de gebruiker op zijn beurt voldoende informatie met de assistent delen zodat deze kan leren door middel van artificial intelligence. Uit een onderzoek van OnePoll in opdracht van reichelt elektronik blijkt dat veel gebruikers huiverig zijn om deze informatie te delen, omdat ze zich zorgen maken over beveiligingsissues. Zelfs onder degenen die al gebruikmaken van een spraakassistent maakt een aanzienlijk aantal (40 procent) zich zorgen over misbruik van gegevens en dataopslag. Bijna 30 procent van hen maakt zich ook zorgen over hackers. Geen van de op dit moment beschikbare spraakassistenten kan die zorgen volledig wegnemen.

2. Genderongelijkheid
Alexa, Siri, Cortana – de bekendste en populairste spraakassistenten hebben allemaal (standaard) een vrouwelijke stem. In hun rol als altijd geduldige, onderdanige helpers die onvoorwaardelijk alle bevelen opvolgen, wordt het verouderde rolmodel aangemoedigd – zoals blijkt uit een recent rapport van UNESCO. Als grootste probleem stelde de onderzoekers dat de taalassistenten veelal toegeeflijk of flirterig zijn als het aankomt op seksuele toespelingen of beledigingen. Hier wordt duidelijk dat kunstmatige intelligentie geenszins neutraal is, maar sterk beïnvloed wordt door de data waarmee het is getraind. Oftewel: menselijke vooroordelen en discriminatie worden overgebracht op de digitale assistent. Fabrikanten worden daarom geconfronteerd met de grote uitdaging om genderongelijkheid in hun systemen te beperken om een goede ervaring en gelijkheid te garanderen voor alle gebruikers, ongeacht geslacht.

3. Gebruik in openbare ruimten
Een ander probleem waar het laatste woord nog niet over gezegd is, is het gebruik van een spraakinterface in openbare ruimten, zoals treinen en restaurants. Hierbij kunnen omstanders meeluisteren met de spraakinput, waardoor persoonlijke informatie niet alleen bij het apparaat, maar ook bij alle personen in de nabije omgeving terechtkomt. Een ander probleem dat hierbij een rol speelt, is geluidsoverlast. Zou een hele treincoupé bijvoorbeeld hun telefoon per stem bedienen in plaats van te swipen, dan neemt het geluidsniveau flink toe.

4. Spraakherkenning
De afgelopen jaren is spraakontwikkeling steeds beter geworden en fabrikanten doen hun uiterste best om de technologie continu te blijven ontwikkelen. Toch is het herkenningspercentage nog altijd geen 100 procent. Bovendien wordt het nog lastiger wanneer een persoon de spraakassistent aanspreekt in een dialect. Gebruikers bevestigen dit: 65 procent van de ondervraagden uit het onderzoek voor reichelt zegt dat hun output inderdaad niet altijd begrepen wordt.

5. Beperkte acceptatie
Ook al wordt het gebruik van spraakassistenten gezien als de interface van de toekomst, er moeten nog een aantal obstakels overwonnen worden voordat de gebruiker het als een echte toevoeging ziet. Maar spraakassistenten worden beter en beter en maken een steeds groter onderdeel uit van ons dagelijks leven. Een groot voordeel ten opzichte van typen, is dat je je handen vrij hebt. Dat is precies waarom spraakinput op dit moment nog vooral in het smarthome-segment wordt toegepast. Hetzelfde geldt voor de auto – bestuurders geven instructies terwijl ze hun handen veilig aan het stuur houden.

De conclusie?
Spraakassistenten doen het op dit moment vooral goed in situaties waarin we met iets anders bezig zijn en daarvoor beide handen nodig hebben. De werking van de technologie is daarbij ondergeschikt. Het is onwaarschijnlijk dat spraakassistenten de smartphone in de nabije toekomst volledig zullen vervangen, maar dat ze het potentieel hebben om onze benadering van technologie fundamenteel te veranderen, dát is zeker.

Over het onderzoek
Voor dit onderzoek werden 1.000 mensen in Nederland ondervraagd over hun gebruik van spraakassistenten.

 

Patrick Petersen

Patrick Petersen is ervaren b2b en b2c onlinemarketeer, veelgevraagd spreker-docent (postHBO en postDOC), bestseller auteur met onder andere het Handboek Online Marketing en Handboek Mobile Marketing (genomineerd managementboek van het jaar) en oprichter van AtMost, SocialMedia.nl, Educator en AtMost.TV. Online marketing, mobile, contentmarketing en social media is zijn passie met daarbij het realisme: noem jezelf na wat bloggen en twitteren geen Social Media expert.

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Boek E-commerce Marketing 4.0 met Pieter Zwart, Michel Schaeffer, Thuiswinkel.org & Cor Molenaar 

BESTEL NU!