Adverteren of een persbericht?
Bol.com AlgemeenBol.com Algemeen

[Onderzoek] ‘Sociale media en toerisme; maar 26% haalt de gewenste responstijd’

 

Studenten SMRA van Breda University of applied sciences – vroeger bekend als NHTV – hebben  aan de hand van 500 mystery posts op Facebook gekeken hoe bedrijven uit toerisme, leisure en hospitality acteren als je een vraag via  de sociale media  stelt. 91 bedrijven werden benaderd die een afspiegeling vormen van de verschillende partijen in toerisme, leisure en hospitality. Daarnaast zijn er 52 bedrijven benaderd die actief zijn in Nederland maar internationaal opereren: zij kregen Engelstalige vragen voorgelegd. Klik hier voor het onderzoek. 

Ruim tien procent reageert

Het is vervolgens maar 26% dat de gewenste responstijd van 15 minuten haalt.

Messenger

Vrijwel alle bedrijven gebruiken ondertussen chat op Facebook (messenger) en 90 procent van de bedrijven reageert bij dit kanaal op een concrete vraag (vorig jaar was dat 92%). Facebook verwacht van haar gebruikers een servicelevel van 90% binnen 15 minuten. In het onderzoek haalde slechts 26% van de onderzochte bedrijven de Facebook-norm: afgelopen jaar was dit 25% en in 2017 15%. Internationale bedrijven zijn negen procent sneller dan de Nederlandse bedrijven, maar blijven ook steken op 32% en 58% procent van de vragen is beantwoord binnen een uur, vergelijkbaar met de resultaten van vorig jaar. De onderzoekers hebben de responssnelheden van alle bedrijven op een rijtje gezet.

responstijd

De onderzoekers hebben ook gereageerd op de laatste post van het bedrijf op de Facebook-pagina van het bedrijf. Bij deze post is een comment geplaatst, met een passende, concrete vraag. Vorig jaar is hier in 55% van de gevallen op gereageerd, dit jaar 48%. Dit komt vooral door de lage score (28%) van internationale bedrijven. Opvallend is, dat veel bedrijven niet reageren, maar wel ondertussen nieuwe posts plaatsen. 

Bekijk het onderzoek en de resultaten hier.

redactie

Redactie Nieuws.Social. Wij bestaan uit medewerkers van Vormgeven.nl, AtMost, AtMost.TV en een afvaardiging van ervaren bloggers.

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Bestel nu het meest complete, best verkochte en #coronaproef Handboek Online Marketing deel 7 – en u heeft het boek als eerste in huis! (+ gratis turorials)