Adverteren of een persbericht?
SocialMedia.nl-Nieuws.Social

[Opgevallen] ‘Nog teveel irritaties, ondanks 10-jarig Bel-me-niet Register’

Afbeeldingsresultaat voor calling pixabay

Het ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) wil ongevraagde telemarketing inperken, in reactie op overlast, zoals ervaren door consumenten en (zelfstandige) ondernemers. Zo mogen telemarketeers voortaan vooraf toestemming hebben en mogen niet meer anoniem bellen.  Het Bel-me-niet Register is reeds op 1 oktober 2009 geopend. Abonnees kunnen sindsdien hun nummer opgeven. Telemarketeers moeten die nummers controleren om te zorgen dat ze geen nummers bellen die in het register staan. Deze regeling leidt in de praktijk nog steeds tot een waargenomen ‘telefoonterreur’. Een van de redenen is dat Bel-me-niet een uitzondering maakt voor ‘warm calling’. Iedereen die ooit wel eens klant is geweest (ruim gedefinieerd), kan nog steeds worden benaderd. 

Eenmanszaken in register

Een tweede klacht is dat het register alleen bedoeld is voor particulieren, niet voor bedrijven. De Kamers van Koophandel houden een database bij van telefoonnummers bij eenmanszaken en bv’s. Het blijkt dat telemarketeers deze bestanden gebruiken om te bellen. De Tweede Kamer heeft dit punt herhaaldelijk aan de orde gesteld, maar de overheid kan en wil het Handelsregister niet blokkeren.

In de wetswijziging zal de overheid het ‘bel-me-niet’ principe omkeren: bedrijven mogen alleen bellen als ze een opt-in hebben. De periode voor warm calling wordt ingeperkt. EZK wil de branche de gelegenheid geven om dit via zelfregulering te regelen, maar sluit een ingreep niet uit. De opt-in moet voortaan ook alle natuurlijke personen beschermen, ook huisgenoten.

Irritatie bij consumenten

Uit een nieuw onderzoek door Kantar, april 2019 – in opdracht van het ministerie van EZK onder meer dan 1.100 Nederlanders – blijkt opnieuw dat zij in overgrote meerderheid ongevraagde telefonische verkoop niet op prijs stellen. Dit varieert van 89 procent die zich stoort aan commerciële telefoontjes van uitgevers tot 96 procent als het gaat om loterijen. Consumenten stellen ook telefonische verkoop door goede doelen (88%) niet op prijs.

ACM

De Autoriteit Consument en Markt (ACM), die toeziet op de naleving van de regels voor telemarketing, sprak in 2017 16 bedrijven aan op hun gedrag. De ACM signaleert al jaren dat er duizenden meldingen over telemarketing bij Consuwijzer worden ingediend. De ACM meldt aan het ministerie dat in 2017 26 procent van de meldingen over het verkoopkanaal ‘telefoon’ gingen. In 2018 was dat 30 procent.

De plannen zijn in november 2018 aangekondigd, als onderdeel van de ‘Consumentenagenda’. Het wetsvoorstel voor de wijzigingen in de Telecommunicatiewet wordt nog tot en met 15 augustus geconsulteerd. De ACM houdt toezicht, maakt daarover afspraken met de beheerder van het systeem, de stichting Infofilter. De ACM heeft die samenwerking enkele keren verlengd, in ieder geval tot en met eind dit jaar. 

 

Via Telecompaper juli 2019

redactie

Redactie Nieuws.Social. Wij bestaan uit medewerkers van Vormgeven.nl, AtMost, AtMost.TV en een afvaardiging van ervaren bloggers.

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Boek E-commerce Marketing 4.0 met Pieter Zwart, Michel Schaeffer, Thuiswinkel.org & Cor Molenaar 

BESTEL NU!