Adverteren of een persbericht?
SocialMedia.nl-Nieuws.Social

[Opvallend] ‘Politie Chatbot Wout zet eerste voorzichtige stappen’

Heel veel organisaties maken al gebruik chatbots. Een organisatie als de Politie is zo ver nog niet. Alhoewel…  in Twente, onderdeel van de Politie Eenheid Oost Nederland, wordt hard gewerkt aan precies dit. Een naam heeft de bot al: Wout.

Ontwikkeling

Ook een organisatie als de politie realiseert zich dat zij mee moet gaan in ontwikkelingen die “buiten spelen”. Structureel monitoren van eigen social media accounts, de professionele webcare, is één van de ontwikkelingen. Nu is dit nog veelal een regionaal initiatief, maar daar komt op korte termijn al verandering in.

Daarnaast werd al langer nagedacht en gesproken over de inzet van chat en een Chatbot. Steeds meer mensen zoeken de digitale weg om contact te krijgen met instanties. Telefonisch contact neemt af. Dan moet toch ook een Politie organisatie meedoen, en kanalen open zetten?

Meldingen

De bot wordt in eerste aanleg ontwikkeld om de meest voorkomende meldingen te kunnen verwerken. Denk aan geluidoverlast zoals bij mooi weer, een veel voorkomende ergenis.  De ontwikkeling richt zich momenteel op Facebook Messenger en het is de bedoeling dat ook andere platformen, zoals WhatsApp, deze optie gaan bieden.

Privacy?

Privacy is een belangrijk onderwerp in deze ontwikkeling. Voordat er daadwerkelijk gestart wordt met Wout, zal precies worden uitgezocht waar precies welke data wordt opgeslagen en wie er er toegang heeft. Dit zal dus bij de uitbreiding naar andere platformen een belangrijk item zijn. Ondertussen zijn er al diverse testen gedaan met de chatbot en zijn er mensen gevraagd om mee te doen aan de eerste – voorzichtige – stapjes. Het Media Lab  (grote truck, vol met handige apparatuur) werd ingezet, om mensen op locatie te laten testen. Tijdens geen van de testen kwamen privacy issue vragen naar voren.

Echte test!

Augustus 2018 is er getest met echte meldingen; als er een overlast melding bij het Regionale Service Centrum binnen kwam – de afdeling waar onder meer de gesprekken via telefoonnummer 0900-8844 worden verwerkt – werd de melder gevraagd of deze genegen was om mee te werken aan een test. Een aantal melders wilde graag meewerken en de eerste echte meldingen werden volledig door Wout verwerkt. Leuke bijkomstigheid voor de melder: je kunt je melding zelf volgen: Programma manager Bert Visser zegt:

Nadat het gesprek op Facebook is afgerond, krijgt de melder een link naar een beveiligde website waarop staat wat er met de melding gebeurt. Dat biedt de melder ook een voordeel. Je hebt niet alleen altijd zicht op de status van je melding, maar kunt ook extra informatie of foto’s toevoegen. En dat helpt ons ook weer, want onze agenten komen beter voorbereid ter plaatse.

Mooi begin

Al met al een heel mooi begin; er moet nog veel gebeuren. Naast het privacy issue, is er uiteraard ook de ontwikkeling van de gespreksbomen. De politie geeft aan dat men hoop om Chatbot Wout in Q3 van 2019 volledig operationeel te hebben. Ik kan mij voorstellen dat een eerste versie al eerder beschikbaar komt, voor een beperkt aantal meldingen. Maar zorgvuldigheid en betrouwbaarheid zijn in deze ontwikkeling natuurlijk uiterst belangrijk. Het gaat immers over politie werk.

Lees hier een artikel over deze ontwikkeling wat verschenen is in Dagblad Tubantia.

Rein Hof

Ik neem nog een [_]) espresso... SocialMedia.nl, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest, CRM, blogger, presentaties, Google+, F1, darts, vader, nieuwsgierig. https:// about.me/reinhof

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.