Adverteren of een persbericht?

PRESENTATIE Customer Service quotes en feiten

Klanten helpen, vriendelijkheid, op tijd leveren. Dit zijn allemaal zaken die veel bedrijven aanbieden maar als het erop aan komt niet als zodanig leveren. De perceptie en ervaringen bij de klant liggen vaak anders.

Quotes en facts
In bijgaande presentatie (met link naar compleet free e-book) enkele feiten en quotes die dit onderstrepen. De meesten vertellen dat een slechte service meer weerklank vindt dan een goede. Klanten kopen niet bij je als je ze niet optimaal bedient.

Facts en quotes die je direct herkent. Enkele voorbeelden:

“80% of companies say they deliver “superior” customer service. 8% of people think these same companies deliver “superior” customer service.”

“In 2011, 86% of consumers quit doing business with a company because of a bad customer experience.”

“Americans tell an average of 9 people about good experiences, and tell 16 people about poor experiences.”

“Customer service shouldn’t just be a department, it should be the entire company.” (Tony Hsieh, CEO of Zappos)

“The way to create advocates is to offer superior customer service.” (Gary Vaynerchuk, “The Thank You Economy”)

Allemaal open deuren, maar altijd goed om toch weer de confronterende spiegel even voor te houden.


Mark Bastiaans

Mark Bastiaans is Online Marketeer, adviserend over Digitale en Sociale Media, Reclame, Communicatie en Marketing Automation. Actieve Twitteraar (@myJoydy) en blogger op Reclamepraat.nl

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Boek E-commerce Marketing 4.0 met Pieter Zwart, Michel Schaeffer, Thuiswinkel.org & Cor Molenaar 

BESTEL NU!