Adverteren of een persbericht?
SocialMedia.nl-Nieuws.Social

#ProjectX Protestgeneratie meets Generatie Z in #Haren

Haren op 21 september 2012. Zelf hadden ze als ‘Beste gemeente van 2012’  een ander begin van de herfst voor ogen. Sweet sixteen houdt de media al dagen bezig en dan vooral de morele discussie wát de rol van de (sociale) media was rondom het verjaardagsfeestje dat uitliep op rellen. De feiten spreken elkaar tegen. De gemeente spreekt graag van ontspoorde criminelen die bewust kwamen rellen. Tijdens Pauw & Witteman kwam aan het licht dat de personen die de lokale Albert Heijn op een eigen manier opende studenten waren van de Universiteit Groningen, faculteit Rechten. Hun professor had ze herkend op tv. Verwarring vooral in de bloemlezing over het voorval #Haren genaamd ‘Project-X’ waarbij de bezoekers vooral reageerden op het feit dat er een ‘voetbalveldje’ zou zijn met optredende artiesten. Een beetje socioloog weet dat jongeren de sociale media net zo betrouwbaar vinden als de traditionele.  Aanwezigen gaven aan dat ze pas in het midden van de avond naar het veldje werden geleid en vervolgens zijn omsingeld door agenten en ME. Er zou  pas rond 22.30 stroom zijn geweest waarbij een aanwezige met wat muziek toch nog een ‘feestje’ probeerde te bouwen(bron: RTV Oost, DWDD, Pauw & Witteman 22-24 september 2012). Aldus de verhalen van aanwezigen en ooggetuigen. Verveling, jongeren, vrijdagavond, alcohol, feeststemming, een grote groep, dreiging..  maak zelf deze opsomming af.

De juiste perceptie van het feest -dat geen feest was- zal nog lang worden bevlekt in de media. Angstige tweets van  @GemHaren die bleven herhalen dat het niet gezellig is in Haren en dat je ‘weg moet blijven’ tonen een opmerkelijke ‘gemeentecare’. Angst bleek een slechte raadgever. Autoriteiten en specialisten hadden de gemeente gewaarschuwd ‘het feest’ serieus te nemen. Maarja. De landelijke persvoorlichter van politie -Gerrit van de Kamp – gaf na het feest aan dat de ME wellicht te snel en te aanwezig te voorschijn kwam. Dit zou weleens -vooral bij jongeren- juist provocerend kunnen werken. Achteraf is het makkelijk praten. Toch allemaal learnings waar de gehele Nederland BV in een periode van cultuuromslag veel van kan leren.

Stuurloosheid en creatie van een podium

Kritiek op de burgermeester van Haren -Rob Bats- dat hij de virale feestuitnodiging niet serieus had genomen en zwakke crisis-PR heeft bedreven, wordt overspoeld met een focus op de ‘criminelen’. Boosheid op de traditionele media en vooral de vraag wáarom zij in Haren waren met camera, live-verslag en fotocamera. Het was een virtueel gevecht van traditionele media versus social media. De vandalen waar niet meer dan figuranten op een gecreëerd podium.

Social media reageert 

Vier engaged  social media marketeers, bloggers en ervaringsdeskundigen bekeken de sociale media, de aanbouw van de viral, het voorval en de reacties:

Protestgeneratie meets Generatie Z in Haren
Door Gert Jan Bos (@BeSocialOnline)

Ook ik heb met verbazing naar de ontwikkelingen in Haren zitten kijken en luisteren. De “explosie” via social media heeft al vaker plaats gevonden in andere landen. Het is dus niet een onbekend gegeven. Deze chaos in Haren was wel een primeur voor Nederland. Hoe heeft het zo kunnen lopen is nu de vraag. Waar ging het mis en wat was een oplossing geweest? Het voorkomen van dit “event” via Facebook is naar mijn mening niet mogelijk. Maar dat er in de dagen voorgaande aan deze vrijdag al preventief had kunnen worden opgetreden lijkt mij wel duidelijk.

Een aantal voorbeelden:
“De gemeente Haren heeft de situatie van vrijdag niet onderschat”, zegt burgemeester Bats: “We hebben ons voorbereid op het ergste scenario”, waarbij hij verwees naar het grote aantal agenten op straat. “Wat we niet hadden verwacht was dat er zo’n georganiseerde harde kern van relschoppers zou komen.” Volgens mij was dit met op de juiste manier van monitoren van sociale media dit feit al snel boven komen drijven. Het samen komen van relschoppers is al even oud als het spelletje voetbal. Het is niet nieuw maar de communicatie en lokatie was anders. Met de tekst:”waar is het feestje? hier is het feestje!” werd het mij al duidelijk, dit wordt totaal geen feestje ….. geen alternatief van de gemeente, geen georganiseerde lokatie, geen borden, geen duidelijkheid. Het AD meldde de volgende dag deze cijfers:”de politie heeft in de nacht van vrijdag op zaterdag 500 man ingezet tijdens de rellen in Haren: ruim 250 man mobiele eenheid paraat, 40 leden van arrestatieteams en reguliere politie. De politie verrichtte 34 arrestaties. Het gaat om jongeren die uit heel Nederland komen. Hoofdofficier van justitie Hessel Schuth riep bewoners van Haren en getuigen op foto’s en filmpjes aan de politie te geven.”

Deze laatste zin vind ik verbazingwekkend, waarom pas ná de rellen. Het was toch zo mooi te volgen via sociale media?

Ook op voorhand, neem Raoul als voorbeeld, hij vond Project X Feestjes wel leuk.


Deze Raoul zit toevallig op Facebook, maar de oproep om naar het feest te komen vond ook op Twitter plaats:”Dj Timur van 3FM heeft op Twitter zijn excuses aangeboden voor de oproepen die hij eerder deed aan mensen om naar Haren te gaan. ”Oké, laat ik de eerste zijn: dat was heel onverstandig van me om op de radio iedereen op te roepen naar Haren te komen. Excuus.” Timur heeft ruim 29.000 volgers op Twitter.

Bewoners van Hare oproepen voor beeldmateriaal? Dat is voor een feest dat via social media en oude media is ontstaan wel een erg gekke vraag. Als ik bewoner was, zat ik die avond binnen! Er was gelukkig voor de hoofdofficier nogal wat pers aanwezig en via sociale media kwamen de beelden op die avond bij mij binnen. Duidelijke gezichten van hen die een Albert Heijn aan het plunderen waren.
Dan doen ze hier toch ook iets mee bij de politie neem ik aan?

En opeens was er toch duidelijkheid. Er werden om 23.00 uur bussen ingezet naar de stad Groningen. De bussen stonden op de Rijksstraatweg klaar om mensen vanuit Haren te vervoeren naar Groningen. ”Wees slim en stap in”, luidde het advies van de politie. Waarom toen pas? Het was toch veel slimmer geweest deze bussen al eerder in te zetten.

Korpschef Dros deed een oproep tot “zelfreflectie” ten aanzien van de sociale media. “We hebben hier te maken met een nieuw fenomeen; de mobiliserende kracht van de sociale media. Wat kunnen we doen om zoiets te voorkomen?” Nieuw fenomeen?! Hoe lang hebben we al voetbalrellen? Hebben we niets geleerd van het standfeest bij Hoek van Holland? Het feit dat er nu sociale media is maakt de problemen niet anders. De communicatie gaat tegenwoordig op een andere manier.

De case’s uit het buitenland (en nu dus ook Haren in het buitenland) zijn mij al een tijdje bekend. In de blog op Frankwatching “The Day After: De Slag om Haren” laat Sander Duivestein een mooi voorbeeld zien van Tom Scott. Zijn verhaal is duidelijk:”The whole world turns upside down in ten years, but you turn upside down with it.” Dat is nu dus in Haren gebeurd.
De zelfreflectie bestaat ook al een tijdje op social media. Dat een feestje 30.000 man “Ja” laat zeggen kan ook voor iets postiefs als “Project Clean-X Haren”. Een in mijn ogen mooie sociale tegenhanger. Maar helaas ook hier weer onbegrip van de gemeente:”Project Clean X’ is ‘vriendelijk aangeboden maar niet nodig”. O, ja …. Raoul had trouwens wel een leuke avond:

Crisispreventie of crisis oproepen

Door: Mark Bastiaans (@Myjoydy)

Rellen, plunderingen, charges door de ME. Het lijken wel tijden van stakingen uit de jaren ’80 van de vorige eeuw. Niet is minder waar. Het ging om een “uitnodiging voor een feestje via Facebook”. Hoe heeft dit dan in vredesnaam kunnen gebeuren?

Nadat de uitnodiging geplaatst is, doen de Sociale Netwerken hun ding. Het waart rond, krijgt Likes en acceptaties. Een soortgelijk Facebook-feestje in Hamburg verzandde vorig jaar in rellen, brandstichtingen en plunderingen.

De uitnodiging zorgt voor paniek bij de ouders en de gemeente Haren. Het scenario van Hamburg staat op hun netvlies. Dit kan en mag niet gebeuren, dus begint de ambtelijke molen te draaien zoals zij gewend zijn. Crisisvoorzorgsmaatregelen worden getroffen, overlegsituaties met politie en de pers wordt geïnformeerd. Alles wordt in gereedheid gebracht.

De traditionele wijze omvatte onder meer volgende aspecten:

  • Dranghekken plaatsen
  • ME-politie mobiliseren
  • Oproep in tradtionele media om weg te blijven
  • Straten en centrum afsluiten

Lees het lijstje nog eens door en plaats er dan het woord “GEEN” voor. De tone-of-voice voor de gehele aanpak veranderd. Nog een lijstje, maar dan moet je dit woord juist wegdenken:

  • Geen regie in handen nemen
  • Geen DJ inzetten
  • Geen muziek regelen
  • Geen feestterrein buiten dorp inrichten


Dan gaat het viraal. De tradtionele media springt er bovenop. Is de hype juist niet ontstaan door alle commotie en aandacht door de de traditionele media? Is door dit vergrootglas van de traditionele media en de verschillende oproepen “Kom niet, blijf weg, er is geen feestje”, het geheel niet verworden tot een “Self fulling prophecy” voor de gemeente?

Relatief weinigen hadden weet van dit feestje, maar dat veranderde snel door de vele meldingen via de mediageile zenders en reporters. Allemaal op zoek naar die scoop, dat nieuwe feitje waarmee zij kijkers voor hun programma krijgen. Op de avond van Project X Haren barstte mijn Twitter timeline uit zijn voegen. Discussies hoe het niet moest en hoe het wel had gekund. In mijn opinie had de gemeente Haren de opportunity in handen om het dorp in een klap op de wereldkaart te zetten. Uiteraard in positieve zin. Echter door hun traditionele en gestandaardiseerde aanpak slipte het door de vingers.

Wat ze kregen was een feestzoekende jeugd, journalisten, ramptoeristen en helaas ook relschoppers. Geen vermaak aanwezig, alcohol in het spel. Dan slaat de verveling gauw toe. Een klein dingetje en de vlam vliegt in de pan. Een grote oncontroleerbare meute.

De conclusie

Conclusie: de gemeente Haren (maar wellicht ook andere instanties) moet leren omgaan met een veranderende wereld, waarbij een traditionele aanpak niet werkt in een digitaal umfeld en vice versa. Iedere dimensie heeft zijn eigen dynamiek en moet je ook zo inzetten. Door deze “ramp” wordt Haren wereldwijd een Textbook case, maar helaas belanden ze in het hoekje van “Hoe-het-niet-moet”. Gekscherend twitterde ik dat Haren zich beter kan laten omdopen tot “Slagharen”, waarop @contentgirl, gevat als altijd, aldus reageerde.

http://twitter.com/Contentgirl/statuses/249266274822148097

Protestgeneratie meets Generatie Z in Haren

Door: Jeroen van de Ven(@Jeroen4Green)

Ik denk dat veel Nederlanders net als ik deze week met een gevoel van verbijstering hebben zitten kijken naar wat zich ontwikkelde in het Groningse Haren. Een meisje doet iets per ongeluk verkeerd op Facebook, dat wordt verspreid door anderen en uiteindelijk zijn er rellen. Op het 20:00 uur journaal van zaterdag 22 september zei Jeroen Wollaars (@Wol) wat was nu precies de rol van traditionele en sociale media in het ontstaan van de uiteindelijke ravage. Hij sloot af met: Hoe gaan we daarmee om. En dan bedoel ik niet alleen ‘we, journalisten en media’, maar ‘wij allemaal’.”

Hetgeen mij wellicht het meest heeft verbaasd is dat autoriteiten nog steeds de impact van sociale media blijken te onderschatten. Alleen al op de bewuste #ProjectXHaren dag zijn er circa 350.000 berichten (bron Coosto.nl) verstuurd via de sociale media met de betreffende hashtag #ProjectXHaren. Hier lijkt bij de scenarioplanning van Gemeente en politie te weinig op geanticipeerd of überhaupt bij stil gestaan te zijn. (dit mag dhr. Cohen zo overnemen in zijn rapport). De manier waarop de autoriteiten hebben gehandeld toont eens te meer de grote generatiekloof aan en het matige inlevingsvermogen in hoe deze iGeneratie handelt en denkt. De kloof lijkt echter makkelijker te dichten dan wellicht wordt gedacht.

Maar zolang autoriteiten de informatie en kennis die sociale media opleveren niet weten te gebruiken vrees ik voor de volgende ProjectX edities of andersoortige events. Het lijkt erop dat overheid en andere publieke diensten zichtbaar moeite hebben de slag van G2C 1.0 naar G2C 2.0 te maken. Met name als het komt tot de publieke waardecreatie mogelijkheden die web 2.0 met zich meebrengen. Deze geven immers een andere dimensie aan de relatie tussen overheid en burger. Dit geldt zeker voor de relatie tussen publieke diensten en Generatie Z. De vraag die mijn inziens nog altijd niet is beantwoord: Kan de overheid waarde creëren nu deze generatie een ander invulling wenst van de relatie overheid/burger. Idealiter zou de overheid moeten toe groeien naar een ‘user generated state’ maar dan moeten ze wel eerst grip krijgen op ‘user contributed value’. Want als ze deze kennis en informatie niet kunnen omzetten in het schetsen van praktisch uitvoerbare scenario’s van uit de hand gelopen Facebook feestjes, dan zal Generatie Z de autoriteiten blijven testen.

Generatie Z heeft namelijk niks met autoriteit. Ze groeien op in het world wide web. Dat is hun referentiekader. Lokaal, nationaal, internationaal; dat loopt online allemaal door elkaar. Dankzij sociale media speelt voor hen afstand ook geen rol meer. Ze toespreken met kennis en motivatie zeilt met ruime boog om hen heen. Deze kids gaan voor inspiratie en ervaringen.  Als je Generatie Z weet te inspireren, hangen ze aan je lippen.

#Project-X Protestgeneratie meets Generatie Z in #Haren

Door: Patrick Petersen (@Onlinemarketeer)

Laat ik duidelijk zijn. Vernielingen en meer vandalisme moet geen enkele gemeente tolereren en zal de maatschappij altijd moeten veroordelen. Daarbij geldt er wel een kip-en-het-ei schuldvraag. De kleine gemeente Haren -net onder Groningen- moest als ‘De beste gemeente van 2012’ duizenden zien op te vangen voor een verjaardagsfeestje dat ‘per ongeluk’ viraal ging op Feestboek. Een Facebook-evenement waarbij de vader van de jarige tiener, maar ook de burgervader nerveus in de traditionele pers hun zegje deden. De kromme PR en het blijkbaar negeren van de massale social media discussies leken al dagen van te voren een groot feest viral te gaan maken. De communicatie vanuit de genoemde gemeente leek bijna een-tweetje met de oproepen in de sociale en niet-sociale media.

Learnings #Haren

Zonder iemand tegen de Haren in te strijken, hierbij de learnings die ik graag ‘social’ deel:

– Als gemeente stel je ‘de burger centraal’. Dit is landelijk bij elke gemeente de focus van een gemeentelijke bestuursdienst. Burgers namen hier het initiatief de gemeente kan eenvoudig de regie overnemen.
– Een veldje, een DJ, flyers, de communicatie van een maximum aan bezoekers is minder kostbaar dan het wachten tot 21.15 een deel van een grote, jonge massa op de vrijdagavond dronken wordt.
– Elke gemeente zou moeten zijn voorbereid op een demonstratie of betoging. Dit is een democratisch recht in Nederland en bij een gemeente ligt er een draaiboek klaar
– Dé kans om als ‘beste gemeente van Nederland’ jezelf ook als beste te tonen laat Haren liggen.
– Autoriteiten lijken een gevecht aan te willen gaan met de sociale media.

De slotconclusie moet dan ook zijn dat gemeente en hogere overheden sociale media niet meer kunnen negeren. Social media vraagt om een ommekeer in de eenzijidige voorlichting en old skool PR. Indien overheden zelf proactief, sociaal en sympathiek participeren valt er nog bij te sturen en te voorkomen. En dan ben je niet alleen de ‘beste’ gemeente, maar ook de leukste, meest sociale, meest burgergerichte en meest begeerde gemeente.

-/-

 

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Bestel nu het meest complete, best verkochte en #coronaproef Handboek Online Marketing deel 7 – en u heeft het boek als eerste in huis! (+ gratis turorials)