Adverteren of een persbericht?
SocialMedia.nl-Nieuws.Social

SMART E-COMMERCE REPORT 2021: ‘Nederlander kiest ook na pandemie voor webshops’ #opvallend #onderzoek

SMART E-COMMERCE REPORT 2021: ‘Nederlander kiest ook na pandemie voor webshops’ #opvallend #onderzoek, Nieuws.Social: Social media nieuws, social business, onderzoek, cijfers, trends en meer

In het coronajaar 2020  hebben bedrijven en consumenten over de hele wereld de manier waarop ze met elkaar omgaan moeten aanpassen. Online retailers kregen te maken met heel wat uitdagingen en zagen nieuwe kansen als gevolg van veranderend consumentengedrag. Die uitdagingen hebben ook de rol van de logistiek nadrukkelijk onder de aandacht gebracht. UPS nam in januari 2021 een enquête af bij meer dan 10.000 Europese consumenten. Zij werden ondervraagd over de verhoudingen tussen hun online en fysieke aankopen vóór de pandemie, tijdens de lockdowns en naar hun verwachtingen op dit gebied na de pandemie.

Tim Helsen, Country Manager Benelux bij UPS zegt:

De houding ten opzichte van online winkelen blijft de pre-lockdown-trends volgen en er is zelfs teken van lichte groei. Er zijn voldoende mogelijkheden voor online retailers van elke omvang om in 2021 nieuwe klanten binnen te halen. Om dat te bereiken, is een meer holistische benadering van de totale klantervaring de moeite waard, alsook een meer persoonlijke aanpak die het klanten gemakkelijk maakt.


Belangrijkste resultaten:

  • Nederlandse consument blijft online shoppen
    In Nederland is het aantal consumenten dat van plan is om ook na de pandemie voor online shopping te kiezen, toegenomen met 54%, van 11% vóór de pandemie naar 17% erna. Het aantal Nederlandse consumenten dat na de pandemie geheel of gedeeltelijk fysiek zal winkelen daalde met 17%, van 62% vóór de pandemie naar 51% erna.39% van de Nederlandse consumenten noemen het bezorgingsgemak als reden om in de toekomst online te blijven winkelen. 37% van de Nederlandse consumenten shopt online omdat het gemakkelijker is om goede deals te vinden. 34% geeft aan dat online shoppen over het algemeen gemakkelijker en sneller is dan fysiek winkelen. Daarbij zegt 75% van de Nederlandse consumenten dat de reputatie van de logistieke partner van een webshop belangrijk is bij het online winkelen.
  • Grote retailers of kleine, onafhankelijke winkels?
    Bijna de helft van de Nederlanders vindt de persoonlijke koopervaring (44%) beter bij kleine of onafhankelijke retailers en wil deze ondernemingen actief steunen (45%). Meer dan een derde van de Nederlanders vindt bovendien de klantenservice (39%) ook beter.
  • Toenemend belang van duurzaamheid
    Duurzaamheid wordt in de komende jaren een doorslaggevende factor voor consumenten. De verwachtingen van Nederlandse consumenten zijn op dat vlak hoog, maar liefst 82% van de Nederlandse consumenten zegt dat het voor hen belangrijk is dat een retailer zich bewust bezighoudt met het milieu en duurzaamheid. Nederlandse consumenten verwachten onder meer het gebruik van duurzame verpakkingen (49%), alternatieve bezorgopties om CO2-uitstoot te compenseren (47%) en een minimum bedrag voor gratis bezorging (46%) zodat het totale aantal bezorgritten vermindert. Voor kleine en onafhankelijke bedrijven liggen de cijfers iets lager met respectievelijk 46%, 30% en 34%. Dit zal naar verwachting alleen maar hoger worden.
  • Online shopping in Europa
    De Nederlandse cijfers komen overeen met het Europese gemiddelde. In Europese landen is er een stijging zichtbaar als het gaat om de intentie om ‘alle’ of ‘de meeste’ aankopen online te doen, van 10% vóór de pandemie naar 15% erna. Dat is een verdubbeling (50%). Het aantal Nederlandse consumenten dat na de pandemie voor online shopping zal kiezen, nam toe met 54%, van 11% vóór de pandemie naar 17% erna. De grootste verschuiving was in het Verenigd Koninkrijk, waar de verwachtingen om ‘alles of het meeste’ online te kopen met 66% van 15% naar 25% groeide, terwijl de kleinste groei, met slechts 29% van 7% naar 9% te zien was in Duitsland en Polen.De Europese verwachtingen om ‘alles’ of ‘het meeste’ in de winkel te kopen daalden met 14 procent van 54% naar 40%. De Nederlandse cijfers liggen op dit gebied hoger. Het aantal Nederlanders dat na de pandemie geheel of gedeeltelijk fysiek zal winkelen daalde met 17%, van 62% vóór de pandemie naar 51% erna. De grootse dalingen zijn te zien in Spanje (19%), Italië (18%) en het VK (18%). De kleinste daling was in Duitsland, waar het aandeel mensen dat alleen of voornamelijk in een winkel koopt naar verwachting met 18% daalt van 39% vóór de pandemie naar 32% na de pandemie.

SMART E-COMMERCE REPORT 2021: ‘Nederlander kiest ook na pandemie voor webshops’ #opvallend #onderzoek, Nieuws.Social: Social media nieuws, social business, onderzoek, cijfers, trends en meer

Highlights

Opvallende punten uit het rapport:

  • Het aantal Nederlandse consumenten dat na de pandemie voor online shopping zal kiezen nam toe met 54%, van 11% vóór de pandemie naar 17% erna.
  • Het aantal Nederlanders dat na de pandemie geheel of gedeeltelijk fysiek zal winkelen daalde met 17%, van 62% vóór de pandemie naar 51% erna.
  • Nederlanders geven aan dat ze online shoppen gemakkelijk (39%), goedkoop (37%) en sneller (34%) vinden.
  • Bijna de helft van de Nederlanders vindt de persoonlijke koopervaring (44%) beter bij kleine of onafhankelijke retailers en wil deze ondernemingen actief steunen (45%). Meer dan een derde van de Nederlanders vindt de klantenservice (39%) ook beter.
  • 75% van de Nederlandse consumenten vindt de reputatie van de logistieke partner belangrijk bij online winkelen.
  • Bovendien vindt de Nederlandse consument (82%) het belangrijk dat een retailer zich bezighoudt met duurzaamheid. Iets minder dan de helft van de Nederlandse consumenten (49%) geeft daarbij de voorkeur aan duurzame verpakkingsmaterialen, 47% verwacht dat grootschalige, internationale retailers de CO2-uitstoot van hun bezorgingen compenseren en 46% van de Nederlandse consumenten verwacht een minimum bedrag voor gratis bezorging zodat het totaal aantal bezorgritten vermindert.

SMART E-COMMERCE REPORT 2021: ‘Nederlander kiest ook na pandemie voor webshops’ #opvallend #onderzoek, Nieuws.Social: Social media nieuws, social business, onderzoek, cijfers, trends en meer

Verantwoording

Om retailers te helpen hun weg in deze snel veranderende markt te vinden, heeft UPS in januari 2021 een enquête uitgezet onder 10.000 consumenten in acht belangrijke Europese markten: het VK, Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje, Nederland, België en Polen. In Nederland namen 1000 consumenten deel aan de enquête.

Online panelleden ontvingen een e-mail met een uitnodiging om aan deze enquête deel te nemen. Elke deelnemer vulde een op maat gemaakte enquête in die is ontwikkeld door YouGov in samenwerking met UPS. De gegevens werden tussen 7 en 18 januari 2021 verzameld. In totaal werden er 10.699 volwassenen in het VK, Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje, Nederland, België en Polen geïnterviewd.

Het UPS Smart E-commerce Rapport 2021 dat daar het resultaat van is, geeft ondernemers en beslissers een unieke inkijk in het gedrag, de houding en de ver­wachtingen van Europese online shoppers in 2021.

Patrick Petersen

Patrick Petersen is ervaren b2b en b2c onlinemarketeer, veelgevraagd spreker-docent (postHBO en postDOC), bestseller auteur met onder andere het Handboek Online Marketing en Handboek Mobile Marketing (genomineerd managementboek van het jaar) en oprichter van AtMost, SocialMedia.nl, Educator en AtMost.TV. Online marketing, mobile, contentmarketing en social media is zijn passie met daarbij het realisme: noem jezelf na wat bloggen en twitteren geen Social Media expert.

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.