Adverteren of een persbericht?

Social Media acties – een fail geval

De laatste tijd zijn er veel acties die zich richten op het virale effect van Social Media. WOM of Wordt of Mouth wordt het vaak genoemd. Er zitten handige acties tussen, maar ook onhandige! Tot mijn grote pech werd ik zelf overtuigd tot het meedoen aan een actie, waarbij ik ook nog eens enorme pech had. Een mooi geval van ‘social media #fail’ was het resultaat.

De actie

Bied en Retweet - Social Media Gaming FailDe actie was op zich vrij eenvoudig qua opzet. Retweet een bericht, zet je bod erin (maximaal €1 hoger dan het voorgaande bod) en hoop dat je om 16.00 uur de hoogste bieder bent. In dat geval ben je de eigenaar van een 16GB WIFI iPad.

Ik besloot een gokje te wagen (waarom niet) en later terug te komen. Om 15.58 hield ik de show weer in de gaten en besloot ik nog even een tweetal tweets aan dit concept te besteden. Tot mijn grote verrassing leek ik de winnaar van de iPad. En dat voor slechts €239. Verbaasd – en tot grote woede van een aantal andere twitteraars – werd een ander echter tot winnaar uitgeroepen. Het probleem: verwarring over de tijdsaanduiding in de diverse timeliness – aldus de verklaring van Bied en Retweet / Condor Computers.

Waarom een Fail?

Waarom deze actie uitliep op een mislukking is te wijten aan meerdere factoren, waar we allemaal ongetwijfeld iets van kunnen leren.

Timing

De actie zou om 16.00 uur zijn afgelopen. Anders dan bij bijvoorbeeld de Friday Free Gift Lucky Bastard Show van DutchCowboys, is er pas veel activiteit rond 16.00 uur, wanneer de veiling afloopt. Een veel korter buzzmoment dus dan bij de DutchCowboys.

Retweet

In combinatie met de voorgaande factor, zijn er rond 16.00 uur aardig wat timeliness verziekt met een enorme hoeveelheid retweets van deze partij. Dit leidde dan logischerwijs ook weer tot de nodige irritatie. Het is dus zeker een overweging waard om een volgende actie anders in te kleden.

De Social Media Strategie

Een Social Media Strategie is weliswaar niet altijd even eenvoudig, maar hier zat geen gedachte achter. Bij het opzetten van de actie is niet nagedacht over de consequenties van de deadline: 16.00 uur. Er is ook niets over gecommuniceerd, waardoor je ervan op aan kunt dat dit problemen op gaat leveren.

Oplossing

Nog een fout is de oplossing. Er was één persoon als winnaar aangeduid en gek genoeg was er maar één andere persoon die volgens meerder tweeps had gewonnen (ik). In zo’n geval zou je na kunnen denken over een oplossing. Dat is in ieder geval beter dan niet te reageren. Na het uitroepen van de winnaar viel er een twitterstilte waarin kritiek werd geuit op het initiatief, zonder dat er ook maar één bevredigende reactie kwam.

Omdat ik zelf geen trek had in een ‘twitter-fight’ besloot ik een mail te sturen. Toen ik na een dag geen reactie had, besloot ik te bellen. Ik werd afgescheept met: “de persoon die daar over gaat is er wel, maar ik kan u ook zeggen: u hebt gewoon pech, we doen niets voor u”. Een dag later werd ik overigens gebeld met de mededeling dat er een goede oplossing zou worden geboden,… ‘maar niet deze week’. Nu, 1 reminder en een aantal weken later heb ik nog niets gehoord. Niet echt sjiek dus. Een eventuele oplossing zal ik natuurlijk als ‘update’ communiceren in deze post.

Wat we hieruit kunnen leren? Wanneer je onvrede creëert, neem dan ook op dat moment je publiek serieus in plaats van ‘in de maling’.

Samenvattend

Als je een leuke actie doet via Twitter denk dan na over de volgende punten:

  1. Wat wil ik er mee bereiken?
  2. Hoe haal ik een optimale buzz uit de actie?
  3. Hoe zorg ik voor een positief imago? (hoe voorkom ik irritatie van deelnemers/tweeps)
  4. Welke spelregels zijn er en is daarmee alle twijfel afgedekt?
  5. Hoe reageer ik bij calamiteiten (zoals deze)?

Dit specifieke geval laat goed zien hoe het niet moet. Laten we van deze fouten leren (we hebben nooit genoeg tijd om ze allemaal zelf te maken) en vooral doorgaan met het bedenken en opzetten van leuke acties / Social Games.

Over de auteur

Wieger Waardenburg is online marketing specialist. Naast Social Media houdt hij zich graag bezig met SEO, SEA en Linkbuilding. Daarnaast is hij spreker, blogger en trainer op het gebied van internet marketing en eigenaar van XpertMarketing

Wieger Waardenburg

Wieger Waardenburg is senior online marketeer . Naast Social Media houdt hij zich graag bezig met o.a. zoekmachine marketing. Daarnaast is hij spreker en blogger op het gebied van internet marketing, eigenaar van online marketing bureau XpertMarketing en Fris Online en te volgen op twitter @wwaardenburg

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Boek E-commerce Marketing 4.0 met Pieter Zwart, Michel Schaeffer, Thuiswinkel.org & Cor Molenaar 

BESTEL NU!