Adverteren of een persbericht?
SocialMedia.nl-Nieuws.Social

SocialMediaClub #SMC030 Social Media Financials

SocialMediaClub Utrecht ( #smc030 ) #25 Social Media Financials.

Vanavond 20 juni 2012 zijn we met de #smc030 te gast bij de Rabobank te Utrecht. We’ve made it to the HQ, people! Marc de Bruin trapt af door ons aan de hand van een Rabobank medewerker een rondleiding door het zéér indrukwekkende gloednieuwe pand aan de Croeselaan te Utrecht,

( Foto’s tijdens het live blog via @sydneywurth op Twitter onder de noemer Pic.x)

Gastspreker is Robert Lommers  – Online Communicatie Specialist Rabo. En naar specialisten luisteren we natuurlijk graag!

Rabobank en Social Media

Waarom heeft de Rabobank eigenlijk een social media strategie nodig? Van 700 lokale banken en 2.400 vestigingen in 1981 naar 141 lokale banken en 1.000 vestigingen in 2011. Bereikbaarheid voor en interactie mét klanten gaat dus steeds minder via face-to-face maar via mobiel bankieren ( inmiddels meer dan 300.000 klanten), Rabo Apps in de iTunes store en internetbankieren. Rabobank werkt met 2 “cirkels” waarbij de binnenste bestaat uit Facebook, LinkedIn, Twitter en YouTube. De buitenste cirkel bestaat uit Foursquare (gratis kopje koffie als je incheckt op de Floriade) tumblr, slideshare, G+, Pinterest, mobypicture en zelfs Hyves nog ( tot nu toe vooral paardensport.) Er is budget vrij gemaakt voor de binnenste cirkel, waarin ook echt marketingkracht wordt ingezet.

De buitenste cirkel moet als het ware zonder extra kosten en inspanning als soort experimentatielab gezien worden. Al doende leren. En dat spreekt zeker aan!

Robert is overigens zeer openhartig en gaat heel naturel met ‘kritische’ vragen van ons om. Hoe Rabobank bijvoorbeeld met in- of externe tweets omgaat die niet zo positief zijn?

“We proberen het evenwichtige media beeld wel heel goed weer te geven. Dus als er bijvoorbeeld een conversatie tussen 2 mensen plaats vindt, waarin wij als Rabobank niet heel fijn naar voren komen dan zullen we daar zéker niet boven op springen. Maar zodra er pertinent onjuiste zaken over ons worden verspreid, dan zullen we ons zeker mengen in de online discussie.”

Robert gaat ook eerlijk  in op de “problemen” waar hij als online communicator tegen aan loopt.

1. De generatie na 1981

De snelheid waarmee de nieuwe generatie communiceert. Waar je vroeger nog 3 dagen reactie tijd had, moet je nu haast 24/7 beschikbaar zijn én reageren.

2. ZZP’ers

Ook al is webcare mogelijk van 07:30 tot 22:00 toch hebben ZZp’ers een geheel eigen behoefte die momenteel niet te vervullen is op de standaard kantoren. Hier worden hopelijk snel nieuwe proposities voor ontwikkeld, ook online.

3. Ouderen

Sluiting van kantoren wordt nog steeds als vervelend ervaren door de oudere klanten. Opvallend is wel, dat Robert expliciet uitspreekt dat de Rabobank zich niet rícht op jongeren, maar dat online kanalen (FB, Twitter etc.) zich richten op de 35+ers.

Robert besluit zijn verhaal door de route voor 2013 te schetsen. Vooral flinke groei op community management, intern het personeel goed (blijven) opleiden op gebied van social media en daarmee vooral de lokale markt te gaan bestormen.

Spreker 2

De Kracht van LinkedIn door Jeroen Ederveen  – online marketing specialist Exact en zelfbenoemd Funda Junkie…whatever the h*ll that is. Jeroen belooft in ruil voor 2 biertjes dit mysterie te ontrafelen. Wordt vervolgd…?

Jeroen geeft aan vooral in te willen gaan op de toepasbaarheid van dit medium en zal met behulp van een business case zijn verhaal kracht bij zetten.

LinkedIn is een ware B2B snoepwinkel. Iedere seconde 2 nieuwe leden, Innovatieve marketing oplossingen en het kunnen koppelen van klantgegevens aan je profielen.

Door samenwerking met Exact heeft LinkedIn de Company Pages geïntroduceerd.

De actiecampagne die Exact nu met LinkedIn heeft opgezet noemt Jeroen “Influence your Influencers.”

Stel, je hebt een selectie van 600 accountants, die over het algemeen bekend staan de ondernemer te adviseren om een bepaald software pakket te gebruiken. En Exact heeft een Online programma dat ze wil verkopen.

Door het inzetten van de Company Pages en de software aanbieding, heeft Exact via de inzet van de Store Locator ( waar via wie te koop?) 40% response op deze actie.

Klinkt op zich als (zeer) platte verkoop, maar toch zijn er lessen uit de actiecampagne te halen.

Learnings:

– Bouw je Company Page zeer zorgvuldig op. (Visuals, Products & Services, Audience views)

– Investeer in het verkrijgen van relevante volgers. ( Gebruik bestaande kanalen of follow-this-company)

– Verkrijg recommendations. (What’s in it for them? Professionele exposure.)

– Gebruik deze recommendations in je marketingcommunicatie. (Relevantie door profieldata)

Uit het verhaal van Jeroen blijkt in ieder geval dat hij het commercieel uitnutten van een platform niet schuwt. Beter nog, Exact vráágt tevreden klanten zelfs pro-actief om recommedations.

Zijn presentatie is dan ook doorspekt met termen als ‘hitlists’, ‘goud in handen’, ‘fish where the fish are’ en meer.

Is dat erg? Nee, als ik eerlijk ben, merk ik dat ik als mede-marketeer toch zeer aangestoken wordt door zijn enthousiasme en zijn absolute geloof in het idee dat er meer uit LinkedIn te halen is dan – zeker door mij – gedacht.

Er zit dus zeker meer Kracht in LinkedIn!

Sydney Wurth

Sr Digital Marketeer met ruime ervaring in de financiële sector. Werkgevers o.a. ING, Reaal, Volksbank en BLG Wonen. Mijn kracht ligt bij creatieve online marketingcampagnes en dingen écht in beweging krijgen. Een sterke affiniteit met Social Media, Digital Commerce en alles wat met de online wereld te maken heeft. Thuis in SEA/SEO, Adwords campaigns, tools zoals Usabilla en Online Marketing Strategy.

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Bestel nu het meest complete, best verkochte en #coronaproef Handboek Online Marketing deel 7 – en u heeft het boek als eerste in huis! (+ gratis turorials)