Adverteren of een persbericht?

PRESENTATIE: SocialMediaClub Utrecht (#smc030) – Social Media eindelijk écht op de kaart!

Thema avond #23 van #SMC030: nu eindelijk écht Social Media op de kaart. Deze blogpost is door middel van live-blogging tot stand gekomen.

Nathalie Soeteman opent het event met een terugblik op de enquête. Hier uit blijkt dat ruim 36% van de vaste bezoekers graag het onderwerp Social Business terug ziet op de kaart.

Marketingstrateeg Paul Blok treedt tijdens deze bijeenkomst op als moderator en zijn bedrijf Conflict zorgt voor een interactieve component tijdens de sessie deze avond met het publiek in de zaal.

Paul heeft meteen een pakkende binnenkomer: je hebt 2 soorten marketeers.

Er zijn Zekere en Onzekere Marketeers. De zaal zit vol Onzekere Marketeers, want als wij alles al wisten over SocialMedia, dan hadden we hier vanavond niet allemaal naar toe gekomen. We denken waarschijnlijk tóch dat we iets gaan horen wat we nog niet wisten, en we zijn bang ( en dus onzeker ) om iets te missen. En hij heeft meteen de volle aandacht van de zaal!

Oriëntatiefase of Consolidatie

Paul gaat kort dieper in op de 4 fases van een project, waarbij je als (online) marketeer de interne beslissers wilt overtuigen van een goed Social Media Plan: 1) Oriëntatiefase 2) Initiatiefase 3) Transitiefase 4) Consolidatiefase. In de transitiefase maak je  vaak een ‘tipping point’ mee waarin de weerstand intern toe gaat nemen. Bekijk hieronder de presentatie van Paul Blok:


Peter Haan – oprichter van bureau Evolve over Social Business “We hebben het vanavond niet zozeer over Social Media, maar simpelweg over “Changes” – dus het veranderen van je bedrijf om klantvriendelijk en open naar klanten te worden.”

Nieuwe dingen roepen nu eenmaal weerstand op. Waar begin je nu in je bedrijf? Zou Social niet bottom up moeten ontstaan? In principe wel, maar Peter roept vooral op om aansluiting te vinden bij de juiste mensen. Vertel je verhaal aan de juiste mensen en je ‘elevator pitch’  zal sneller succesvol zijn.

ROI versus ROI = Return On Investment versus Risk Of Ignoring!

Peter roept op niet alleen te focussen op wat je mist als je Social Media níet inzet (het risico van negeren dus) want hoe erg ook, de inkomstenkant en het besparen van kosten moet een wezenlijk onderdeel zijn van je (Social Media) bedrijfsmodel.

De ‘Magische Driehoek’ – Change is adapting New Things

Vervolgens haalt Peter een model aan, dat ik als Marketeer van REAAL kan dromen dankzij een oud-manager. Deze magische driehoek van verandering kent 3 assen:

  • Motivatie: Wíl je medewerker Social Media wel omarmen?
  • Capaciteit: Heeft je medewerker de skills en kennis om Social Media in te zetten?
  • Gelegenheid: Mag je medewerker vrij omgaan met Social Media en heeft hij de tools?

Robin Oudheusden – docent Lectric en werkzaam bij Favela Fabric

In zijn vorige job bij XS4ALL (als escalatie manager) herkende hij al snel de beperkende factor die een traditioneel geleid bedrijf (moederbedrijf KPN) op de achtergrond meespeelt. Daarnaast moet je het bij je medewerkers zoeken in termen als capaciteit, kennis en vertrouwen om goed met Social Media om te gaan. Robin vertelt vervolgens over zijn ervaring in het escalatie proces waarbij je 3 niveaus kunt omschrijven:

  • Bottlenecks & Quickswins – basisklachten en snel op te lossen
  • First Time Fixers – Klanten die voor het eerst iets melden bij webcare
  • Self Servicing Community – Social Endorsement en oplossing onderling via Social
Robin laat als afronding nog het belang van NPS Scores zien en roept iedereen op zich niet te richten o op de (on)Nederlandse score van XS4ALL (rond de 45!)  maar op een realistische 1 – 5.
 
 
Laatste spreker: Fred Vermeulen over Macht, Communcatie & Besluitvorming
 
Fred peilt de zaal en wil weten wie zichzelf schaart onder de Politieke Dieren en wie daar echt zo vér mogelijk vandaan wil blijven. De verdeling is toch 30% – 70%. Veel praktische, Hands On Socio’s in de zaal dus. Fred maakt snel duidelijk dat je geen Sociale Strategie in je (traditionelere) bedrijf kunt implementeren zonder enige mate van het Politieke Spel.
 
 
Intern Social Netwerken
Besef je je goed hoe je netwerk er in het bedrijf uitziet?
En kun je de formele lijnen wellicht zo nu en dan inwisselen voor informele lijnen?
Professionals dienen zich te beseffen dat soms externe spelers de kortste route kennen naar de DMU: Decision Making Unit. Wees je dus bewust van dit ‘spel’ en maak van te voren een aanvalsplan om je Social Strategie eventueel via hulp van buitenaf te lanceren.  En durf het spel te spelen en steek je nek uit om je hard te maken Social Media op de kaart te zetten!
 
 
Politiek handelen bestaat uit: 
  • Kracht van Communicatie
    • Ideeën genereren
    • Opvattingen naast elkaar zetten
    • Overeenstemming bereiken
    • Draagvlak voor je idee creëren
    • Expertises tot hun recht laten komen
  • Noodzaak van Macht
    • Tijd in je voordeel gebruiken
    • Tegengestelde belangen uitspelen
    • Eenheid van beleid – besluiten uitgevoerd krijgen
 
Hoe worden besluiten nu in je bedrijf genomen?
– Op basis van macht en machtsposities?
– Op basis van expertise en deskundigheid?
– Top Down of juist Bottom Up?
– Autocratisch of Democratisch?

Sydney Wurth

Sr Digital Marketeer met ruime ervaring in de financiële sector. Werkgevers o.a. ING, Reaal, Volksbank en BLG Wonen. Mijn kracht ligt bij creatieve online marketingcampagnes en dingen écht in beweging krijgen. Een sterke affiniteit met Social Media, Digital Commerce en alles wat met de online wereld te maken heeft. Thuis in SEA/SEO, Adwords campaigns, tools zoals Usabilla en Online Marketing Strategy.

7 reacties

  1. Geweldig zeg, dit blog voor de niet-aanwezigen van #smc030!

    Veel dank voor het delen. Veel plezier en succes.
    Groeten,
    Froukje

  2. Gert Jan Bos says:

    Via deze weg wil ik Sydney erg dank voor het schrijven van deze blog. Ben je de volgende sessie weer aanwezig? Ik zet graag een stoel voor je klaar.

    Dank voor deze snelle en leuke actie via dit blog.

    • Sydney Wurth says:

      Gert Jan,
      Bedankt voor het compliment. Atijd leuk om te horen. En ik ga zéker proberen de volgende keer weer live verslag te doen van #smc030.
      Wie weet mag ik ooit wel ‘vaste huisblogger’ worden 😉

  3. redactie says:

    Topactie van Syndey! Op snelheid, live en meteen de essentie in een blog!

  4. redactie says:

    Topactie van Sydney! Op snelheid, live en meteen de essentie in een blog!

  5. Top gedaan, Sydney! Leuk dat je erbij was en de mensen thuis en in de zaal zo snel aan deze fraaie weergave van de avond hebt geholpen. Zoals Gert Jan al zei: wat ons betreft zeker voor herhaling vatbaar!

  6. Gert Jan Bos says:

    Ik neem je uitdaging om “vaste huisblogger” te worden graag aan. 😉 Zet #SMC030 #24 Gamification maar weer in je agenda.

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Bestel nu het meest complete, best verkochte en #coronaproef Handboek Online Marketing deel 7 – en u heeft het boek als eerste in huis! (+ gratis turorials)