Adverteren of een persbericht?

The social challenge: Merknaambescherming op social media

Namaakgoederen zijn ook in opmars op de sociale media. Ondanks dat grote social platformen een preventiebeleid en richtlijnen hanteren, weten fraudeurs tussen deze regels door een bedrijf te imiteren. Door logo’s, merknamen en afbeeldingen van een merk te gebruiken, vergroten ze hun geloofwaardigheid bij consumenten. Een groot probleem dat enorm veel schade toedient aan zowel mkb’ers als grote bedrijven. Tijd om deze ontwikkeling een halt toe te roepen.

Beschermen

Het is mogelijk om een klantgerichte merkbeschermingsstrategie te hanteren en de meest impactvolle inbreuken te elimineren. Het in een vroeg stadium verwijderen van nepaccounts zorgt ervoor dat de fraudeur geen slachtoffers kan maken. Maar welke strategie er ook wordt gehanteerd, er blijft altijd één zwakke plek: eigen social media-accounts.

Wat zijn de meest voorkomende methodieken die fraudeurs gebruiken om consumenten om de tuin te leiden?

Het merk of de helper 

In de eerste nieuwe online trend binnen merknaambescherming zien we dat fraudeurs verborgen reacties plaatsen. In deze reactie staat een link naar een website waar namaakproducten worden verkocht. De eigenaar van de post (vaak de officiële merkhouder) ziet de reactie niet, maar consumenten zien ‘m wel. Deze reacties kunnen op twee manieren worden geplaatst. Allereerst kan iemand een account aanmaken met dezelfde naam en hetzelfde logo als het officiële merk, zodat het lijkt alsof het officiële merk de link onder de social post heeft geplaatst. In de tweede methode wordt het eigen account van de fraudeur gebruikt om reacties te plaatsen. Ze proberen online een klant te ‘helpen’ met een link, terwijl ze eigenlijk een val creëren. Deze methodiek is relatief nieuw ten opzichte van ‘de verkoper’, dat is de tweede methodiek.

De verkoper

In deze methodiek doen fraudeurs zich online voor als verkoper van een bepaald merk op de social media-pagina van het echte merk. Door middel van kunstmatige intelligentie plaatst de nepverkoper (een bot) 24/7 automatisch reacties met daarin de link naar de namaakproducten. Deze vorm is zorgwekkend effectief, omdat consumenten zich veilig wanen op het social media-account van het oprechte merk. Ze zijn minder achterdochtig en bestuderen de link in mindere mate dan op andere platformen. Als een ‘verkoper’ reageert, dan hebben ze niet direct reden om op hun hoede te zijn.

De nepverkopers doen het goed door de grote hoeveelheid berichten die gegenereerd worden door de bot. Het is niet mogelijk om direct alle vervalste reacties te verwijderen. De beschermingstaak is in dit soort gevallen voor de beheerder van de social media-kanalen. Hoe dicht de medewerkers ook op het account zitten, er glippen weleens reacties door de vingers. Als merken deze uitdaging op social media effectief willen aanpakken, dan is het nodig om een interne merkbeschermingsstrategie te hanteren. Het continu monitoren en beschermen van social media is daar onderdeel van. Extern weten bedrijven heel goed dat ze op hun hoede moeten zijn, maar daardoor worden eigen social media platformen snel over het hoofd gezien.

De belangrijkste les is dan ook dat bedrijven niet veilig zijn op eigen social media.  Hackers en fraudeurs vormen een groot risico. Merknaambescherming is niet alleen op externe platformen van toepassing, bescherming op eigen accounts is minstens zo belangrijk. Door dit te verwerken in de bestaande of nieuwe merkbeschermingsstrategie, bieden we fraudeurs geen kans.

Door Chrissie Jamieson, VP Marketing MarkMonitor, een merk van Clarivate Analytics

Gastblogger

Een gastblogger op Nieuws.Social - SocialMedia.nl.

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Boek E-commerce Marketing 4.0 met Pieter Zwart, Michel Schaeffer, Thuiswinkel.org & Cor Molenaar 

BESTEL NU!