[Uitgelezen] De customer journey in kaart #boek #review
Een onderwerp waar al veel over geschreven is: De Customer Journey. De klantreis is inmiddels een vast onderdeel geworden van de moderne marketingaanpak. Boekenkasten vol over de journey met allerlei theorieën, schema’s en moeilijke taal. En dan heb je een uitgave in de serie van uitgever Haystack. In samenwerking met de blog Frankwatching worden boekjes uitgebracht onder de noemer In 60 minuten. In dit boekje probeert men dus in kort tijd uit te leggen hoe het zit. En in dit geval dus de uitleg van de Customer Journey. Kan dat überhaupt?
Bart van der Kooi heeft een poging gewaagd met deze uitgave compact de klantreis toe te lichten. Zijn poging is geslaagd omdat het inderdaad een boekje geworden is dat in korte tijd en helder uitleg geeft van hoe je een klantreis beschrijft en wat je – als ondernemer – daarmee kunt doen. De wijze waarop dit beschreven is laat zien dat het eigenlijk allemaal niet zo ingewikkeld is.
Inhoud
Het boek beschrijft de verschillende fasen van de klantreis.
- Latente behoefte
- Concrete behoefte
- Oriëntatie fase
- Overweging fase
- Beslismoment
- Koopfase
- Loyaliteit fase
- Ambassadeur fase
Alles helder en zeer begrijpelijk uitgelegd. Daarmee ook een zeer geschikte uitgave voor al die mensen die zich interesses in het fenomeen Klantreis, en dat is echt niet alleen de ondernemer van tegenwoordig.. Er zijn steeds meer consumenten die willen weten hoe koopgedrag gaat, en wat de “trucjes” zijn van al die “reclame gasten”..
Modellen
Ben je gek op schema’s en modellen?
Ben je gek op modellen dan is dit boek niet echt wat voor je. Er staan een paar modellen in, en die zijn minimaal. Het verhaal is vooral duidelijk beschreven en meer is niet nodig. Niets te nadele van de vele boeken die al geschreven zijn rondom dit onderwerp. Kooi laat zien dat het ook heel eenvoudig kan. Dee heldere taal van Bart van der Kooi is heerlijk om te lezen. Een aanrader voor een ieder die een “eenvoudige” uitleg willen lezen. En dat is niet denigrerend bedoeld! In tegen deel. Het is een kunst om deze materie zo duidelijk te beschrijven.
Het boek is ondermeer hier verkrijgbaar.
Inhoudsopgave
Voorwoord
Inleiding
1. De latente behoefte
2. De concrete behoefte
3. De oriëntatiefase
4. De overwegingsfase
5. Beslismoment
6. De koopfase
7. De leveringsfase
8. De gebruiksfase
9. De loyaliteitsfase
10. De ambassadeursfase
11. De helikopterview
Nawoord
Dankwoord
Interessante websites
