Adverteren of een persbericht?
SocialMedia.nl-Nieuws.Social

[Uitgelezen] Handboek Social Marketing & Business (@VanDuurenMedia uitgever) #boek #review

4rn5

(Review door Ruud Moors van portal CustomerTalk) In het grijze verleden, tot zo’n decennium geleden dus, waren marketeers pas in staat consumenten te doorgronden als tijdrovend marktonderzoek was verricht. Dankzij de sociale media weten zij nu echter wat er precies gebeurt achter die schuifdeuren op het verjaardagsfeestje, op die camping bij het muziekfestival of dat symposium aan de andere kant van de wereld. De wensen, behoeften, dromen, emoties en ergernissen van klanten en prospects liggen in het digitale tijdperk voor het oprapen. Als je tenminste weet waar je dient te beginnen en in staat bent die gegevens te transformeren naar informatie.

In Nederland was Hyves het allereerste sociale platform met een breed publiek. Inmiddels is het kanaal voor een astronomische bedrag in de ontoegankelijke archieven van de Telegraaf Media Groep verdwenen. Het is tekenend voor de vluchtigheid van de digitale transformatie. De enige zekerheid is dat het succes van vandaag geen garantie is voor het welvaren van morgen. Toen Twitter in november 2013 naar de beurs ging, was de openingskoers 26 dollar en die koers steeg dezelfde dag nog naar 49 dollar. Inmiddels is het aandeel nog maar 18 dollar waard.

De bookmakers richten op dit moment hun pijlen op Snapchat, dat een geschatte waarde heeft van 25 miljard dollar. Dit sociale medium staat symbool voor de vergankelijkheid van deze tijd. Beelden kunnen slechts 10 seconden worden bekeken en zijn niet langer dan 24 uur houdbaar. Maar dit kanaal is het exclusieve domein van de jongeren die zich nog geen twintiger hoeven te noemen. Op de ouderensociëteit zie je nauwelijks een bezoeker gefronst een selfie maken terwijl hij baldadig zijn tong uitsteekt.

Een strategie bepalen voor je marketingactiviteiten op de sociale media is dus vooral verder kijken dan de verschillende kanalen. Natuurlijk, Facebook is morgen echt niet uit de lucht, YouTube staat dan ook nog vol met filmpjes die voor buitenstaanders vooral verwondering oproepen en Rolodex is volgende week niet het fysieke alternatief voor LinkedIn. En je mag dan wel openlijk je vraagtekens plaatsen bij Google+, het platform is wel van één van de grootste digitale spelers in de arena. Patrick Petersen spreekt in zijn ‘Handboek Social Marketing & Business’ daarom over een crossmediale beleving.

Petersen is een markante persoonlijkheid in marketingland. Hij schuwt de controverse niet, een discussie met hem is nooit saai en zelfs zijn vijanden moeten toegeven dat hij altijd op de hoogte is van de nieuwste ontwikkelingen. Wees niet verbaasd als hij een lezing geeft met een VR-bril op zijn voorhoofd terwijl hij het gemak van online bestelde Makro-pakken uitlegt. Twee jaar terug deed hij dat overigens met een Google Glass, maar dit terzijde. Bovenal is hij sociaal, zowel analoog als digitaal.

Hoe hij het voor elkaar krijgt, is voor buitenstaanders een raadsel, maar op alle online en offline platformen geeft hij iedereen accuraat antwoord. Zelfs bij Coolblue moeten ze hem met bewondering volgen. Zijn handboeken behoren tot de standaarduitrusting voor iedereen die meer kennis wil vergaren op het terrein van marketing, sales en service. Natuurlijk wijst de criticaster op de foutjes in iedere eerste druk van zijn boeken. Schrijf je echter sneller dan het geluid, dan mogen die best vergeven worden. Bovendien waren zijn publicaties al omnichannel voordat de term überhaupt bedacht was.

Het boek

Het ‘Handboek Social Marketing & Business’ is de geactualiseerde versie van het ‘Handboek Social’ uit 2015. Het boek vormt de leidraad voor het opstellen van een plan voor het succesvol inzetten van sociale media en geeft richting aan de noodzakelijke overgang van bedrijven en instellingen naar de 21e eeuw. Dit gebeurt aan de hand van praktijkvoorbeelden, onderzoeken en een reeks interviews met deskundigen in dit nog relatief prille vakgebied. Daarnaast is het papieren document gekoppeld aan een aanvullende website vol cases en extra digitaal materiaal, een site die regelmatig geüpdatet wordt.

Lees hier verder! 

 

 

Inhoudsopgave

Voorwoord: “Vertrouwen is het zuurstof van het internet!”
Introductie en het gebruik van het #HandboekSocial 

1. Van sociologie, psychologie, deeleconomie naar sociale media
1.1 De sociologische aspecten van social media 
1.1.1 Onderscheid communities en social media netwerken 
1.2 De eigenschappen en kracht van social media netwerken en communities 
1.2.1 De typering en community commitment van social media netwerken 
1.2.2 De doelgerichte inzet van communities 
1.3 De psychologische aspecten en de Social Media Generatie 
1.4 De Social Media Generatie 
1.4.1 Social Media Generatie: De snelheid van handelen 
1.4.2 Social Media Generatie: Waarde hechten aan eerlijkheid 
1.4.3 Social Media Generatie: De aanpasbaarheid 
1.4.4 Social Media Generatie: De vrijheid 
1.4.5 Social Media Generatie: Het belang van entertainment 
1.4.6 Social Media Generatie: Kritisch nadenken 
1.5 15 definities van ‘social media’ 
1.6 De impact van de deeleconomie, social business en het nieuwe medialandschap 
1.6.1 Van deeleconomie via social media naar een social business 
1.6.2 De componenten van een social business 
1.6.3 De impact op het medialandschap 
1.7 Cijfers en feiten op het gebied van social media 
1.7.1 De opkomsts van de messengers 
1.7.2 Met de messengers ook de opkomst van bots 
1.7.3 Het actieve gebruik 
1.7.4 Social media werelwijd 
1.7.5 Social media in Nederland 
1.7.6 Eigenschappen per sociale media netwerk 
1.8 EXPERTCASE Interview met Steven van Belleghem: When does digital become human? 
De opdrachten van hoofdstuk 1 

2. De organisatie, de cultuur, de social business en de transitie 
2.1 De social consumer en de noodzaak van een socialbusiness 
2.1.1 De social consumer 
2.1.2 De social brand en brand’s voice 
2.1.3 Onderzoek naar de social brands in Nederland 
2.1.4 De brand’s voice 
2.1.5 Checklist brand language 
2.2 De social consumer, social brand en de social business 
2.2.1 Social business en het S.O.C.I.A.L-model 
2.2.2 Social customer, customer journey en social CRM 
2.3 EXPERTCASE Egbert Jan van Bel: De 8 Bouwstenen van social CRM 
2.3.1 Waar social media en CRM samenkomen 
2.3.2 Verschillen social CRM en traditionele CRM 
2.3.3 De drie fases van social CRM 
2.3.4 De zes C’s van social CRM 
2.3.5 De 8 bouwstenen van social CRM 
2.4 De zes stappen voor een transitie naar een social business 
2.5 Social selling en de customer journey 
2.5.1 Social selling is concreet en relatiegericht 
2.5.2 Social selling kent drie componenten 
2.5.3 Circle of Social Selling 
2.5.4 Social selling, netwerken en direct afrekenen 
2.6 De sociale klantreis of customer journey 
2.6.1 Het ontstaan van de customer journey 
2.6.2 De fasering van de customer journey 
2.6.3 De customer journey: Awareness (en Bereik) 
2.6.4 De customer journey: Consideration(en Engagement) 
2.6.5 De customer journey: Purchase (en Nurture) 
2.6.6 De customer journey: Loyalty (Engagement en Nurture) 
2.7 EXPERTCASE Het SELL ® model van Edwin Korver 
De opdrachten van hoofdstuk 2 

3. Social media marketing strategie, protocol, doelen en conversie 
3.1 De succesvolle omgeving voor social media marketing 
3.2 Richtlijnen voor een social media reglement 
3.2.1 Het bewustzijn en gebruik van social media 
3.2.2 Richtlijnen voor een social media protocol 
3.2.3 Voorbeelden van social media reglementen 
3.3 EXPERTCASE Archana Haarnack, Social Media Manager bij Swiss Sense 
3.4 Stappenplan social media strategie (SMS) 
3.5 Stap 1: Waarom social media marketing inzetten? 
3.6 Stap 2: Luisteren, de nulmeting en monitoring 
3.7 Stap 3: De social media SWOT 
3.8 Stap 4: De missie en strategische richting bepalen 
3.8.1 Service en interactie 
3.8.2 Exposure en beleving 
3.8.3 Meerwaardepropositie 
3.8.4 Verkoop (of social selling) in de praktijk 
3.9 Stap 5: De doelgroep (of crowd) 
3.10 Stap 6: De doelen van social media marketing 
3.10.1 Stap 7: Doelen kwantificeren voor meting 
3.11 Stap 8 en 9: De social media campagne en… 
3.11.1 De 5 C’s van de social media campagne 
3.12 Stap 10: Meting, analyse en feedback 
3.13 EXPERTCASE De social business van Rabobank Nederland 
De opdrachten van hoofdstuk 3 

4. Engagement, empathie, likeability en social influence 
4.1 Wat social media engagement is 
4.2.1 Empathie, engagement en factoren voor likeability 
4.2.2 Eigenschappen van likeable personen 
4.3 Social media engagement, het merk en vertrouwen 
4.3.1 De engagementpyramide, fasering en social media strategie 
4.4 EXPERTCASE Social media engagement en het Business X-factor-model van Henkjan Smits 
4.5 Engaging content volgens het model van ContentKeen.com 
4.5.1 Engaging content volgens het SOCCER-model
4.5.2 30 tips voor engaging content 
4.6 Social influence en social proof 
4.7 Social proof 
4.8 EXPERTCASE Influential Brechtje @BrechtjedeLeijde Leij 
De opdrachten van hoofdstuk 4 

5. Social media campagnes: vormen, middelen en modellen 
5.1 De vormen van social media 
5.2 De middelen uit de social media mix 
5.2.1 De social media mix: vijf soorten blogs 
5.2.2 De social media mix: microbloggen en messagers 
5.2.3 De Wiki 
5.2.4 Social news en social media networking 
5.2.5 Webcast, streams, RSS en contentpush 
5.2.6 Crowdsourcing en collaboratie 
5.2.7 Belevingscontent en instant visual storytelling 
5.3 De 5 C’s van een succesvolle social media campagne 
5.3.1 De 5 C’s en de succesvolle campagne case van Ford Fiesta #fiestagram 
5.4 EXPERTCASE met social selling leisure en hotelmanager Bas (@BasHoogland) Hoogland 
5.5 De gevaren van een campagne 
5.6 Het P.O.S.T. -model voor campagnes 
5.6.1 De P van People 
5.6.2 De O van Objectives 
5.6.3 De S van Strategy 
5.6.4 De T van Technology 
5.7 Campagnemodel B-model: boeien & binden 
5.7.1 De uitwerking van het B-model 
5.8 EXPERTCASE met Sydney Wurth, online marketeer bij BLG Wonen 
De opdrachten van hoofdstuk 5 

6. Social media en contentmarketing 
6.1 Contentmarketing, digital marketing en trends 
6.2 De inzet en het resultaat van contentmarketing 
6.3 Media-aandacht, contentmarketing en engagement 
6.3.1 Contentmarketing en het sociale aspect van het delen 
6.4 Het consumentengedrag van invloed op de social media en contentmarketing 
6.5 Verschillende soorten van content 
6.5.1 Branded content 
6.6 EXPERTCASE Social selling met expert Carola Rodrigues 
De opdrachten van hoofdstuk 6 

7. Social media tools en monitoring en analyse 
7.1 Het meten van buzz, bereik, (in)links en traffic 
7.2 De uitgroei van de social media community 
7.3 Vermeldingen, het sentiment en de engagement in de social media 
7.4 Engagement en social media influence 
7.5 Dashboards en overig 
7.6 EXPERTCASE Rob Oostdam, over social media monitoring 
De opdrachten van hoofdstuk 7 

8. Het Social MediaPlan (SMP) in 7 stappen 
8.1 Stap 1: Randvoorwaarden voor een social mediaplan 
8.1.1 Stap 2: De missie en visie 
8.2 Stap 3: Social media SWOT en confrontatiematrix 
8.3 Stap 4: De social media scorecard, social media strategy en social media doelstellingen 
8.4 Stap 5: De social media mix 
8.5 Stap 6: De 5 C’s en campagnecheck 
8.6 Stap 7: De planning en de business case 
8.7 EXPERTCASE Ment Kuiper over CustomerTalk en social business 

Begrippenlijst

 

 

Gastblogger

Een gastblogger op Nieuws.Social - SocialMedia.nl.

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Boek E-commerce Marketing 4.0 met Pieter Zwart, Michel Schaeffer, Thuiswinkel.org & Cor Molenaar 

BESTEL NU!