Adverteren of een persbericht?
SocialMedia.nl-Nieuws.Social

[Verslag] #Dimday17: Digital Marketing & Social Strategy in 1 Day

Donderdag 23 november vond in Spant! te Bussum het door Customer Talk georganiseerde event Digital Marketing & Social Strategy in 1 day (#dimday17) plaats. Onderstaand een summary van enkele van de vele sprekers op deze inspirerende, kennisdelende dag.

De aftrap van de dag was meteen een knaller: meesterverteller Steven van Belleghem nam ons mee in zijn visie op de Klant van de Toekomst (Customers the day after tomorrow). Steven liet op zeer inspirerende wijze zien dat we nu inmiddels in het begin van de 3e fase van de digitale revolutie zitten:

  • De 1e fase (Digital) ging over het vrijkomen van informatie via brede verspreiding van het internet.
  • De 2e fase (Mobile) ging over de mobiele technologie en nieuwe vormen van communicatie.
  • De 3e fase (Artificial Intelligence) gaat over de automatisering en het verder ontwikkelen van Kunstmatige Intelligentie.

Hij had sprekende voorbeelden zoals De Efteling, die door slimme toepassingen de rijen bij de meest populaire attractie (Python) opgelost heeft door een Online Boarding Pass via de Efteling App.

Ook vroeg de spreker zich af waarom we nog steeds broodroosters verkopen die de toast laat aanbranden. Samsung toasters zijn op afstand bestuurbaar via een mobile app, maar de broodjes blijven er zwart uitkomen. Strekking van zijn punt: leuk dat je op de Mobile First Wave zit, maar zonder AI ben je gezien. Of is je toast zwart.

Humor

Nadat Steven vol enthousiasme en humor zijn ervaring met WeChat in China had uitgelegd (“Email wordt daar slechts nog gebruikt om te communiceren met de ‘oude Westerse wereld’ en Creditcards zijn daar echt passé.”) gaf hij ons zijn blik op de 3 Investment Tracks waar je vandaag de dag op zou moeten inzetten.

Dit zijn de 3 investment Tracks om de klant van de Toekomst te bereiken:

  • Data leverage ( big data is not big money) – Contextual understanding.
  • Customer Interfaces – Convenience is the new Loyalty.
  • Intelligence Augmented – From AI to IA: there will be a shift.

Steven tipte ook nog het Duivelse Dilemma aan: Ga je nu samenwerken met partijen als Google en Amazon of ga je nu juist inzetten op het uitbouwen van je eigen Merkidentiteit. De klant legt immers iedere service en dienst langs de meetlat van deze grote Online Platforms. Zijn tip: zoek de ultieme samenwerking terwijl je je eigen Brand Identity aanscherpt.

PostNL

Uit de diverse parallelsessies koos ik voor Ludo Voorn, Hoofd Marketing bij Post NL. Waar Steven over 3 revoluties sprak, liet Ludo een filmpje zien over The 4th revolution. Daarbij werd duidelijk dat 3 revoluties enigszins mens gedreven waren, maar de 4e revolutie is geheel digitaal – Sneller, minder mensen en totally automated.

Daarbij zal 50% van zoekopdrachten na 2020 via voice search gaan, dus ook hier veranderingen alom.

Ludo vroeg zich, samen met de luisteraars in de zaal, het volgende af:

Wordt de Marketing Manager op termijn vervangen door een AI Algoritme?

Wie weet op termijn, maar in de tussentijd moet je wel werken aan een flexibele, toekomstvaste organisatie.
Hoe bouw je nu een flexibele digitale organisatie? Voorn gaf 5 tips mee:

  1. Wendbaarheid creëren: beheers je processen en faciliteer marketeers.
  2. Lange termijn organisatie & korte termijn executie: plan 2030 maar doe 2018.
  3. Data & Digital by Design: geen aparte silo Digital als kanaal maar integreer dit.
  4. Skills voor Structuur: competenties zijn belangrijker dan functies.
  5. Regisseur van Relevantie: van outbound via guided outbound naar pure inbound marketing.

Hierna ging hij ook nog in op Het Marketing Team van de Toekomst. Dit ziet er waarschijnlijk zo uit:
Data Scientist / Data-driven Marketeer / Business Analyst  /Marketing Technologist

De Digital Marketeer (Ludo vond de term Online Marketeer per definitie achterhaald in deze tijd)  zal voornamelijk campagnes bouwen en dit eco-office-system coachen. Ik ben benieuwd naar jullie visie als lezer hierover.

Duursma

De after lunch sessie op het hoofdpodium werd gegeven door weer een enthousiaste spreker:
Jarno Duursma – Trendwachter bij Buro Overmorgen.

De titel was al zeer prikkelend: “Artificial Intelligence first, so Humans are second?”

Daarbij ging Jarno in op onze rol versus ‘de robot’. Wat wordt de waarde van de mens in een wereld gedomineerd door AI? Voor nu is dat nog het interpreteren van context: de mens kan (nu nog als enige) zaken in perspectief plaatsen. Maar vergis je niet: computers en systemen worden steeds krachtiger en leren steeds sneller bij.

Jarno liet enkele verbluffende voorbeelden zien met facial recognition. Van de iPhoneX via Microsoft Emotional Recognition naar de..

..levende digitale reclamezuil in Utrecht.

Facebook is ook al bezig algoritme voor te bereiden om je stemming te meten via je mobiel en op basis van deze gegevens laat FB je een passende, relevante advertentie zien. Marketeers zeggen: wow maar de gemiddelde klant zegt hierop: bah, wat eng.

Vervolgens laat Jarno enkele zeer inspirerende voorbeelden zien:

  • Amazon Key: een test project van Amazon, waarbij ze door predictive shipping patent heeft om iets naar hun klanten te sturen voordat die iets besteld hebben: We know what you need.
  • Wavenet launches in Google Assistent: een regeneratie model om audio na te bootsen op basis van gehoord stemgeluid. Zo kun je ieder bestaande stem nabootsen in je search device.
  • Lyrebird: binnen 1 minuut kan deze applicatie na het horen van een tekst(deel) hele teksten reproduceren.

Een paar keer komt de ‘mantra van Jarno’ voorbij:
“Hoe meer mensen bepaalde AI diensten gaan gebruiken, hoe beter ze worden. EN hoe beter deze diensten hierdoor worden, hoe meer mensen deze vervolgens willen gaan gebruiken. Waardoor deze applicaties weer beter zullen worden. En dus hoe meer mensen…”
Enfin, je begrijpt waar Jarno naar toe wil.

Als laatste deelt Jarno nog wel zijn zorg met ons:
Niet iedereen zal in de toekomst even vaardig kunnen omgaan met dit soort AI ontwikkelingen en hij hoopt dat mensen, die nu eenmaal gewend zijn aan werken met repetitieve handelingen of niet computer gestuurde omgevingen, niet bij voorbaat al buiten de boot vallen.

De laatste spreker die ik wil meenemen in dit blog is Willem Overbosch, eigenaar & multi-ondernemer MKB Servicedesk. In zijn onderhoudende keynote ging hij dieper in op 10 toptrends die onze business gaan bepalen de komende jaren:

Megatrendgolf 1 – Digitale revolutie
Toptrends:

  1. Screenagers & nieuwerwetse hippies
  2. Leven in real-time economy
  3. Platform economie ( uber, airbnb, seats2meet )

Megatrendgolf 2 – Duurzame groei en sociale vernieuwing
Toprends:

  1. Groei door duurzame innovatie (sustainable goals UN, papier van steen)
  2. Werken in de wereld van robots
  3. Werken met Digitale Nomaden (kantoorloos werken, 99designs.com fiverr.com)

Megatrendgolf 3 – Digital Marketing
Toptrends:

  1. I-publish/Storytelling (de visbroeders.nl)
  2. Blurring in Business (Efteling, van pretpark naar totaal beleving, stijlen mixen)
  3. Abonnementisering (Bloomon, Netflix)
  4. Hyperlokale marketing (Bierista )

Afsluitend:
Wat aan het eind van de dag het meest is blijven hangen, is de mix tussen super enthousiasme én een beetje vrees voor snelle ontwikkelingen in de wereld van Artificial Intelligence. Er komen fantastische veranderingen op ons af en de mogelijkheden van Voice Search en Automated Marketing zullen nog genoeg voeding geven voor de Digital Marketing en Social Strategy dag in 2018.

Tot dan!

Sydney Wurth

Sr Digital Marketeer met ruime ervaring in de financiële sector. Werkgevers o.a. ING, Reaal, Volksbank en BLG Wonen. Mijn kracht ligt bij creatieve online marketingcampagnes en dingen écht in beweging krijgen. Een sterke affiniteit met Social Media, Digital Commerce en alles wat met de online wereld te maken heeft. Thuis in SEA/SEO, Adwords campaigns, tools zoals Usabilla en Online Marketing Strategy.

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Boek E-commerce Marketing 4.0 met Pieter Zwart, Michel Schaeffer, Thuiswinkel.org & Cor Molenaar 

BESTEL NU!