Sociale Media? Wat moet ik dan vertellen als organisatie?
Wat moet ik nu weer vertellen? Dit is een vaak gestelde vraag door MKB-bedrijven als het gaat om plaatsen van content. Content is nou juist zo belangrijk. Content is een van de componenten die leidt tot succes op de platformen binnen de sociale media.
Maar waar haal ik het nou vandaan? Hoe moet ik het vertellen en wanneer hebben we er nou tijd voor? Veel gehoorde vragen tijdens een opstart van het toepassen van sociale media. In deze blog zal ik jullie vertellen waar de informatie te halen is. In een latere blog zal ik terug komen op hoe het dan te plaatsen en wanneer.
Luisteren
Wat gebeurt er vaak, bedrijven gaan op de platformen van Social Media en gaan als een dolle alleen maar zenden. Alle reclames die je maar kunt bedenken worden de lucht in geslingerd. En de expert heeft ons verteld dat we veel mensen moesten gaan volgen om de boodschap over te doen komen. Want hoe meer mensen het lezen des te beter het is.
Helaas blijkt dit in de praktijk niet te werken. Zenden is sowieso iets wat niet werkt, zeker wanneer het reclame voor je bedrijf of product betreft. Ga eerst meer eens een beetje vertellen, maar ga vooral luisteren. Zoek de klanten op of prospects. Lees over een periode wat ze zeggen en/of vragen en ga dat vertalen in waardevolle content. Luister eens naar de concurrenten, waarover hebben zij het en hoe wordt daar op gereageerd. Als je geluk hebt zenden ze alleen maar.
Dan wordt het ineens een stuk duidelijker. Als uw product of merk in een ander daglicht staat dan u denkt is het misschien juist goed om dit te vertalen naar juiste content voor die mensen. En misschien vertelt je prospect wel hele verkeerde dingen over het product. Dit noemen we dus gewoon kansen om beet te pakken.
Intern is de start
Na een gedegen luisterperiode, waarin je natuurlijk al mag reageren op diverse zaken, wordt het vinden van content eigenlijk alleen maar gemakkelijker. Tenminste als je de juiste vertaalslag weet te maken. Dan begint het zoeken naar de juiste content.
En eigenlijk is het erg gemakkelijk te beginnen binnen je eigen bedrijf. De medewerkers zijn veelal bronnen met veel kennis. Ze werken toch niet voor niets bij u! Zij weten vaak veel te vertellen over het product en/of dienst. Mogelijk kunnen zij snel inschatten wat het antwoord kan zijn op de vragen die op de platforms gesteld worden.
Wanneer we het intern kunnen halen is er nog een bijkomend voordeel. De medewerkers gaan zich meer en meer betrokken voelen. Als die betrokkenheid gaat groeien is de kans erg groot dat ze graag mee willen werken aan het oplossen van de vraagstukken die leven op de platformen. Dit maakt het proces eenvoudiger.
Extern kan helpen
Als er intern geen goed antwoord mogelijk is, wat ik mij bijna niet kan voorstellen, zijn er altijd andere mogelijkheden om antwoorden te vinden. Hier even een rijtje:
– Branchenieuws
– Reviews en testen die online staan
– Websites van leveranciers
– Blogs
– Websites van concurrenten. Wel even anders vertellen
– Externe adviseurs
– Sociale media platforms
Zoeken kost in het begin zeker tijd. Als alle bronnen afgestruind moeten worden kost dit zeker tijd. Mijn advies is dan ook altijd begin intern en vul extern aan. Hiermee wordt voorkomen dat het een zeer lange zoektocht wordt.
Wanneer u alles extern gaat zoeken zou ik toch eens afvragen of de gevoerde strategie van het bedrijf en/of product nog wel goed is. Als er op diverse platforms heel anders wordt gesproken of gevraagd over uw product dan dat u nu zelf naar buiten doet, wordt het mogelijk tijd eens goed na te denken.
Plaatsen
Dan hebben we alles verzameld en dan moeten het gaan vertalen naar de vragen en/of opmerkingen die er leven. Over dit onderwerp gaat mijn volgende blog. Tevens zal ik dan meer vertellen over hoe het te plaatsen, wanneer en iets over de Tone-of-voice.