Adverteren of een persbericht?
SocialMedia.nl-Nieuws.Social

Welkom in de broeikas #efinancials2014

IMG_7905

Matthijs Mons van Yellowtail on stage. Adviesdiensten op het gebied van hypotheken en pensioenen maken een transitie door. Steeds meer wordt er gebruik gemaakt van online mogelijkheden. Het doel? Ontkiemen in de broeikas van digitale transformatie van financiële adviesproducten.

De doe-het-zelf hypotheek. Toekomst of realiteit? Tegenwoordig spreek je steeds meer mensen die hun hypotheek steeds meer zelf of bijna zelf regelen. En niet zo gek; je kunt veel kosten besparen. En waar ligt de toegevoegde waarde van de hypotheekadviseur? Door een praktijkverhaal vanuit de kappersstoel werd duidelijk dat hier steeds meer de toekomst ligt.

Als zelfs kappers zelf online hypotheken af kunnen sluiten, dan is er wel wat aan de hand.

Meer dan 20% zal binnen 5 jaar zelf online een hypotheek gaan afsluiten. Een gewaagde stelling? Dat valt mee: 80% van het publiek is het er in ieder geval mee eens. In dit verhaal wordt ingegaan op het speelveld en de succesfactoren.

Nieuwe partijen

De markt wordt drukker. Komend jaar zullen er naar verwachting aardig wat nieuwe partijen in de markt komen die online hypotheken gaan aanbieden. Niet in de laatste plaats door de beperking voor starters… die komen vrijwel altijd op een annuïteitenhypotheek uit. En wat is dan nog de toegevoegde waarde van het hypotheekadvies? Een sterk argument, naast kostenbesparing en gemak, om zelf online je hypotheek te gaan regelen.

Verandering

Steeds meer banken maken stappen naar het online aanbieden van hypotheken. Dit zorgt voor het veranderen van het speelveld op hypotheekgebied. De markt bestaat eigenlijk uit ‘execution only’, ‘advies op basis van zelfwerkzaamheid’ en ‘traditioneel advies’. De markt wordt ingevuld door banken, ketens en ‘new kids’.

Hypotheekadvies verandert constant. 10 jaar geleden kon ‘webcam advies’ echt niet, nu is het de normaalste zaak van de wereld. De verwachting is dat in 2015 5-10 nieuwe spelers zullen toetreden. Allemaal om het toegankelijk en makkelijk te maken om zoveel mogelijk online een hypotheek af te sluiten. Of de €2500 voor een hypotheekadvies uit gaat sterven is niet bekend, maar het ‘aandeel’ van deze adviesvorm met face-to-face contactmomenten zal fors marktaandeel inleveren.

Cross-channel advies startend met een online intake zal naar verwachting de grootste stijger worden. Een klant zal veel zelf doen, maar wordt graag gerustgesteld met een stukje advies. Het blijft toch een grote beslissing. Een klant koopt daarmee als het ware ‘gemoedsrust’.

Verder passeren diverse bedieningsconcepten de revue. Denk aan onderdelen als webcamadvies, hypotheekgarantie, online intake, online hypotheekdossier (incl. beoordelingsstatus), inzicht in de hypotheekstatus (status) tot digitaal zelfbeheer. Bij zelfbeheer kun je denken aan het ‘voorspellen’ van waarden: wat gebeurt er wanneer ik ga scheiden of mijn baan verlies? Hoe ziet mijn situatie eruit bij het doen van een aflossing?  En is het gunstiger om over te sluiten?

Praktijkvoorbeelden

Een aantal praktijkvoorbeelden passeren de revue. Hetkangewoon als ‘execution only’ aanbieder, Hypotheek24.nl (met een prettige online klantdialoog waarbij echt samen met de klant een hypotheek wordt samengesteld). Ook eyeopen komt langs, waarbij je voor rond de €1000 een hypotheek kunt afsluiten inclusief advies. Ook een traditionele bank als Rabobank zet in op meer online advies. Inmiddels hebben bij Rabobank meer dan 150.000 mensen hun eigen hypotheekdossier gevuld, dus ze doen in ieder geval echt iets goed.

Opvallend is de snelle adoptie van ‘online hypotheken’. Een praktijkvoorbeeld van Rabobank: er zijn weken dat 75% van de hypotheken online wordt afgesloten. De financiële sector is dus behoorlijk achtergebleven bij waar de markt klaar voor is / was.

Succesfactoren

De succesfactoren volgens Yellowtail voor online hypotheekadvies? Niet heel verrassend: lage advieskosten, scherp rentepercentage en het bouwen aan je merk en ‘traffic’. O ja, en houd het simpel. Niet teveel informatie en denk er eens over na over hoe je (net als Rabobank) gamification kunt gebruiken: hoe maak je het online afsluiten van een hypotheek niet alleen eenvoudig, maar ook leuk?

Over een jaar is het bovendien mogelijk om klanten nog beter te helpen. Bijvoorbeeld door het vooraf invullen van gegevens op basis van informatie die vanuit de overheid beschikbaar is. Maak het de klant makkelijk, denk cross-channel en bied de service die gevraagd wordt. En vergeet de AFM niet, die hebben ook een mening over innovatie.

Kijkend naar de toekomst, zal het vooral de vraag zijn in hoeverre traditionele partijen zich aan kunnen passen aan de ‘nieuwe wereld’.  En: hoe lang zou het duren voordat het afsluiten van een hypotheek helemaal online kan?

Ride the wave or fight the wave

Wieger Waardenburg

Wieger Waardenburg is senior online marketeer . Naast Social Media houdt hij zich graag bezig met o.a. zoekmachine marketing. Daarnaast is hij spreker en blogger op het gebied van internet marketing, eigenaar van online marketing bureau XpertMarketing en Fris Online en te volgen op twitter @wwaardenburg

2 reacties

  1. Was er ook nog noemenswaardig nieuws tav schadeverzekeringen?

  2. Mij niet opgevallen Niels. Focus lag vooral op leningen, hypotheken en banken. Wat m.i. wel vast staat is dat deze relatief ‘traditionele wereld’ nog behoorlijk gaat veranderen

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Boek E-commerce Marketing 4.0 met Pieter Zwart, Michel Schaeffer, Thuiswinkel.org & Cor Molenaar 

BESTEL NU!