Adverteren of een persbericht?
SocialMedia.nl-Nieuws.Social

Wie vertrouw jij echt? Influencers VS Brand Advocacy

Het worden, het blijven van een social media participant met ‘invloed’ is populair anno 2012. Het ‘Klouten’ is topsport geworden op Twitter, Facebook, G+ en meer sociale netwerken. De vraag -die organisaties terecht stellen- is daarbij wat brengen social influencers nu echt op? Hoe sterk is hun invloed in de verbetering van de merkwaarde en hoe vertrouwt ‘de crowd’ hen?

Definities
Beiden termen worden nogal vaak verward. Concreet is een social influencer veelal bezig met dialogen om dialogen en het pushen van content. Het uitbreiden van zijn of haar publiek is daarbij vitaal. Zij praten mee over het actueel nieuws, coole brands of een EK-voetbal als dat meehelpt een groter publiek en doordruk bij aanwezig publiek neer te zetten. Kijken we naar bijgaand onderzoek(zie infographic hierna) van Convice&Convert en  Zuberance dan zie je dat het vertrouwen in deze groep -ondanks hun vele Likes, vrienden en volgers- een stuk lager ligt dan de ‘Brand Advocates’. Wie zijn echt fans, oprecht, wie zijn echt te vertrouwen en welk advies is te vertrouwen?

Oprechte merkvertegenwoordigers
Brand Advocates vertegenwoordigen een merk op een oprechte manier. Zij zijn oprecht enthousiast over een organisatie of merk op basis van (lange) gebruikerservaring. In hun taalgebruik, enthousiasme en verwording merk je de daadwerkelijke ervaring met het product, het merk of de organisatie. Het genoemde onderzoek geeft aan dat 92% van de ondervraagden vertrouwen kent in deze oprecht groep.

Wie zijn zij?
Social influencers zijn veelal bloggers, bekende Nederlanders of gelinkt hieraan. Op het moment dat zij over een merk, product of organisatie overdreven positief praten zou het weleens anders dan oprecht kunnen zien. Het mag duidelijk zijn dat dit niet altijd het geval is; veel bloggers die enthousiast over producten van Apple schrijven zijn vaak zelf ook tevreden gebruiker.  Indien zij echter op de korte termijn weer enthousiast zijn over LG en dan weer Samsung en dan weer de nieuwe tablet van Microsoft of HP dan kun je vraagtekens stellen bij hun betrouwbaar advies. Kortom: het effect van een ‘social influencers’ is van korte duur en de impact is zwak vooral nu wij in 2012 een toename zien aan betaalde ‘fans’. Er is een toegenomen drang naar het bekend maken van hen die betaald krijgen voor hun promotiediensten in de sociale media. Iets wat wettelijk lastig zal zijn.

Waarom alleen echte gebruikers betrouwbaar zijn
Kijken we wat intensiever naar de andere groep, de groep van Brand Advocates, dan zie je daar een lange termijn effect. Dit maakt deze groep direct al interessanter in hun advies of reviews. Dit kunnen de vakantiegangers zijn op Zoover maar ook enthousiaste HTC One X gebruikers zijn in de timeline die elk detail van hun tevreden aankoop toelichten in voor- en nadeel.

Beloning?
Omdat dit niet alleen product-aanprijzers zijn maar vooral ervaren en enthousiaste productgebruikers, zijn deze echte fans zeer bruikbaar als marketingmiddel. Het cynische bij het ‘gebruiken van Brand Advocacy voor marketingdoeleinden’ is dat het verschil met de ‘social influencers’ opeens klein wordt. Bij een continuproces van het belonen of betrekken van de fans bij de organisatie kan er een relatie ontstaan waarbij de fan een volgende keer openlijk positief praat over het merk, product of de organisatie als hij of zij wordt beloond. Organisaties zullen dus een sociaal beleid moeten opstellen waarbij de oprechtheid van hun fans geborgen blijft. En daar.. hebben we de cultuur tegen. De Nederlander zal na een bepaalde termijn beloond willen in welke vorm dan ook. Of een bedankje door de organisatie voldoende is zal de toekomst moeten uitwijzen.

 

 

Patrick Petersen

Patrick Petersen is ervaren b2b en b2c onlinemarketeer, veelgevraagd spreker-docent (postHBO en postDOC), bestseller auteur met onder andere het Handboek Online Marketing en Handboek Mobile Marketing (genomineerd managementboek van het jaar) en oprichter van AtMost, SocialMedia.nl, Educator en AtMost.TV. Online marketing, mobile, contentmarketing en social media is zijn passie met daarbij het realisme: noem jezelf na wat bloggen en twitteren geen Social Media expert.

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Social Media Marketing 2020:  Van Social Business tot Social Selling!

BESTEL  NU!