Adverteren of een persbericht?
SocialMedia.nl-Nieuws.Social

‘Zeg geen lelijke dingen over het CNV!’

Veel social media fouten zijn gewoon een ver van je bed show en lees je er pas later over door de buzz rondom die fout of een post op de bekende weblogs. Toevallig kwam er de afgelopen week een social media fout wel heel dichtbij.

Via mijn vader (in dit artikel verder als de heerKoelewijn) kwam mij ten oren dat hij een nogal vreemde conversatie had met de CNV Vakbond. Inhoudelijk ging het om kritiek over verdiensten van topmensen bij de vakbond en over de verwachting die de vakbond wekt bij haar leden. Vanuit professioneel social media perspectief ging het vooral in het begin om een vrij eerlijke discussie, andere leden van de vakbond participeerden en discussieerden ook onderling.

Negatieve manier
Op een gegeven moment veranderde de vorm van communiceren vanuit het CNV op een negatieve manier, erg goed nagedacht werd er niet over het schrijven. Als voorbeeld werden er verschillende meningen en verwijzingen uitgedragen vanuit het CNV die flink met elkaar contrasteerden. Uiteindelijk kwam naar voren dat het een ‘eigen CNV pagina is’, dat je niet mag discussiëren over wat je mis vind aan het CNV en dat men dat maar ergens anders moet doen. Mijnheer Martin van der Linden (Communicatieadviseur CNV) vind dat de social media pagina van het CNV dus alleen push is en geen push en pull. Op dit punt ben ik mij er vanuit professioneel oogpunt in gaan mengen, dat social media geen eenzijdige conversatie is.

Een blokkering
Gisteren ochtend hoorde ik dat de conversatie verdwenen was op de CNV pagina. Maar ook een blokkering op mijn naam op de pagina gezet was. Erg vreemd gezien ik mij alleen vanuit professioneel oogpunt uitgelaten heb. Uiteindelijk bleek dhr. Koelewijn ook een blokkade ontvangen te hebben en is hij in de telefoon geklommen met het CNV. Hij heeft gesproken met Martin van der Linden (Communicatieadviseur CNV) deze vertelt hem de blokkade ongedaan te maken en de conversatie terug te plaatsen.

De conversatie
Uiteindelijk wordt de blokkering ongedaan gemaakt, maar vanzelfsprekend kan de conversatie niet meer terug gehaald worden. Een in mijn ogen ‘slappe rectificatie’: “ik denk dat ik hem te snel beoordeeld heb” en wederom een iets minder expliciete vermelding over de visie van een ‘eigen CNV-pagina’.

Oorzaak van de fout, mijn mening en die van een collega communicatie professional: “Dit krijg je als 1.0 mensen 2.0 dingen gaan doen…”
Of zoals Stefan Daane enorm mooi verwoord: “CNV @vakbond zet Facebook in. Maar zeg alsjeblieft geen lelijke dingen over de vakbond.“

Dominique Koelewijn

Dominique Koelewijn is Interaction, Usability, (Internet)Marketing, (Social) Media, (Web)Design artiest. Dit alles met veel praktische ervaring, een eigen mening & visie. Zijn motto is "Simpel..."

6 reacties

  1. Hoi Dominique,

    In mijn beleving verliep het anders dan hier geschetst wordt en was van een constructieve discussie eigenlijk geen sprake meer op het moment dat ik ingreep.

    Omdat in mijn optiek een zekere grens was bereikt, heb ik de discussie verwijderd en de betrokken personen geblokkeerd. Aangezien je vader geen lid meer is van onze organisatie en hij de mogelijkheid had geblokkeerd om een persoonlijk bericht te sturen, kon ik geen contact met hem opnemen om hem hiervan op de hoogte te brengen en ons standpunt uit te leggen

    In een telefoongesprek de volgende dag, hebben we de zaak uitgepraat, en bleek ik de opmerkingen zwaarder en persoonlijker opgenomen te hebben dan ze bedoeld waren. Ik heb toegezegd de blokkering op te heffen. Volgens mij hebben we zelfs nog afgesproken dat we binnenkort een kop koffie gaan drinken.

    Het verdient geen schoonheidsprijs. En het spijt me oprecht dat de conversatie niet meer terug te halen is.

    Een volgende keer zal ik (of mijn collega’s) eerder en meer moeite doen om persoonlijk contact op te nemen.

    Verder kan ik zeggen dat het geen CNV-beleid is om kritiek of kritische opmerkingen te verwijderen. Misschien moet je het dan ook niet zo stellig zeggen. Toch wil ik de mogelijkheid om dat te doen, wel open houden.

  2. Matthijs says:

    Jammer dat dit blog wordt gebruikt om persoonlijke frustraties te archiveren en om een andere partij (CNV) in een negatief daglicht te zetten.

  3. @Martin van der Linden
    Bedankt voor je reactie en positieve opstelling. Inhoudelijk ga ik niet op het geschil in, gezien ik mij daar niet in wil mengen. Professioneel echter wel en heb ik dit artikel over geschreven.

    @Matthijs, dat is puur een manier hoe je dit artikel kan interpreteren…

    Zoals ik in mijn introductie ook vermeldde is het normaal een ver van je bed show, kwam het nu dichtbij… ik had dit net zo goed voor een derde kunnen schrijven.

    —-

    Dit artikel is bedoeld om te schetsen hoe je iets bijvoorbeeld niet moet doen op social media vanuit mijn persoonlijke mening.

  4. OOfringa says:

    @Matthijs Roumen : Ken je sociale media? Dat kent een hoog gehalte persoonlijk inzicht in de content en berichtgeving. Deze discussie ging ook al los op Facebook en Twitter met de CNV.

    Platforms zoals blogs zijn voor de openlijke hoor- en wederhoor. Ik heb iedergeval een genuanceerde reactie van CNV kunnen lezen en mijn oordeel kunnen vormen 😉

  5. Maarten says:

    Matthijs geven je mening over de kwestie en drop geen persoonlijke frustratie, want dat is jouw reactie.

  6. Ik heb even bewust een bericht van dhr. Koelewijn niet geplaatst omdat dit weer in ging op de inhoud van het ‘geschil’ die Martin van der Linden net ook plaatste. Deze informatie is inmiddels wel geplaatst op facebook waar de inhoudelijke discussie verder kan vervolgen: http://www.facebook.com/vakbond/posts/10151121937715362

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Boek E-commerce Marketing 4.0 met Pieter Zwart, Michel Schaeffer, Thuiswinkel.org & Cor Molenaar 

BESTEL NU!